Jefe de recepción
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Soy una profesional consolidada en la industria de la hospitalidad, con 8 años de experiencia en hoteles de distintas categorías, marcas y tipos de público; desde un exprés de negocios hasta en un hotel de Ultra Lujo de playa. Busco integrarme a una organización que valore el desarrollo profesional y personal de sus colaboradores, que fomente un ambiente laboral respetuoso y profesional, y que esté verdaderamente comprometida con el bienestar de su equipo.
Grand Velas Boutique Los Cabos
Noviembre 2024 - Abril 2025
A cargo de los departamentos de recepción, bellboys, concierge y mayordomos. (15)
Alcancé un 98% de satisfacción de huéspedes en Revinate.
Logré un +18% en ingresos por upselling y cross selling de habitaciones premium y experiencias.
Generé un +22% en contratación de experiencias personalizadas, aumentando ingresos por huésped.
Hilton Los Cabos
Noviembre 2023 - Abril 2024
A cargo de los departamentos de recepción, concierge, mayordomos, bellboys y teléfonos. (20)
Incrementé en 12% la satisfacción de huéspedes (Medallia) mediante capacitación y estándares Hilton.
Logré un +18% en ingresos por upselling y cross selling de habitaciones premium y experiencias.
Preparé al equipo de front para ser acreedor de las 4 estrellas Forbes.
Holiday Inn Express & Suites Monterrey Aeropuerto
Marzo 2020 - Abril 2023
A cargo de los departamentos de recepción, seguridad y pantry. (14)
Multipliqué las inscripciones a IHG One Rewards, pasando de 4 a más de 400 por mes (+9,000%).
Reduje el costo del desayuno de $55 a $17 por persona, optimizando proveedores y procesos sin afectar la calidad percibida.
Optimización de procesos de auditoría.
