Stefany Gonzalez
Coordinador Regional Customer Service
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Sobre mí
Licenciada en Ciencias de la comunicación con más de 6 años de experiencia en el campo de Customer Service and Sales
Experiencia
Coordinador Regional Customer Service
20 de Julio de 1996
Guadalupe, Nuevo León.
Bonafont - Marzo 2021 - Noviembre 2024
Coordinación de equipo de trabajo para la gestión del servicio al cliente interno y externo.
Coordinación, seguimiento y entrega de pedidos Ecommerce de las plataformas digitales.
Manejo y realización de inventarios regional de herramientas para FDV
Gestión de compras de consumibles y activos para el departamento de Servicio y Comercial.
Implementación y ejecución de estrategias nuevas para la mejora de KPIs del departamento.
Manejo de ABC Regional y coordinación de cambios de la mano de RTM (reestructura, apertura de rutas y cierres)
Presentaciones de cierres mensuales, trimestrales y anuales de KPls
Visitas mensuales a sitios foráneos para identificar áreas de mejora y trazar planes de acción.
Helpdesk
Nextext - 2019- 2021
Seguimiento y atención a clientes diario de cartera de clientes y resolución de casos. (Español e inglés)
Reporteo de comportamiento de países Adnets/Publishers
Reporte de calidad de llamadas generadas.
Análisis de mercado para identificar dónde colocar las campañas.
Manejo de la App Oficial de la empresa (Aceptación-rechazo de perfiles) Análisis de áreas de mejora en la app
Apoyo al departamento de mercadotecnia.
Practicante de Publicidad
ISAI - 2018 - 2018
Realización de publicidad del instituto
Gestión de campañas en Facebook para atracción de estudiantes así como realización de estrategias de promoción.
Organización de eventos estudiantiles (Graduaciones, activaciones, etc).
Atención a clientes - Ecommerce
SaffianoMX - 2018 - 2018
Atención a clientes.
Gestión de redes sociales.
Levantamiento de pedidos al área de taller
Coordinación de entrega de pedidos locales (Gestionaba las rutas diarias
Educación
Licenciatura en Ciencias de la Comunicación
Universidad Autónoma de Nuevo León (2013-2018)
Cursos de Inglés
Centro de idiomas - Escuela Normal Superior "Profr. Moisés Sáenz Garza"
