Tania Obeso

Ingeniera en Sistemas Computacionales con más de 8 años de experiencia en soporte técnico, telecomunicaciones y operación de servicios TI. Especializada en atención a usuarios, gestión de incidencias, monitoreo de servicios y soporte operativo en entornos corporativos.

Experiencia brindando soporte remoto y en sitio en plataformas Microsoft 365, Windows, Android e iOS, asegurando continuidad operativa y resolución eficiente de problemas técnicos. Enfocada en la mejora continua, atención de calidad y cumplimiento de objetivos operativos.

Monitor de Operaciones - HELICOM

(2024-07)

• Monitoreo y seguimiento de servicios de voz y datos para garantizar continuidad operativa.
• Gestión y asignación de órdenes de trabajo mediante plataforma TAC.
• Validación y seguimiento de servicios técnicos en sistema Sysworker.
• Coordinación con equipos técnicos para atención y solución de incidencias.
• Ejecución de controles de calidad y validación de servicios con clientes.

Soporte Técnico TI - LABORATORIOS AGROENZYMAS

(2023-02 - 2024-01)

• Brindé soporte técnico remoto y en sitio a usuarios en entornos Microsoft 365, Windows, Android e iOS.
• Resolví incidencias de hardware, software y conectividad, asegurando la continuidad operativa.
• Gestioné y di seguimiento a tickets de soporte técnico bajo métricas de SLA y KPI, garantizando cumplimiento de tiempos de respuesta y solución.
• Realicé mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo.
• Configuré, entregué y administré equipos tecnológicos para usuarios internos.
• Capacité a usuarios finales en el uso de herramientas y buenas prácticas tecnológicas.

Monitor de Operaciones - HELICOM

(2022-09 - 2023-02)

• Gestioné incidencias relacionadas con servicios de telecomunicaciones.
• Asigné y di seguimiento a tickets técnicos para atención oportuna.
• Validé servicios y seguimiento operativo con clientes.

Instalación y Soporte Técnico - DOMOTIC ASSISTANT

(2020-11 - 2022-09)

• Instalé y configuré sistemas de seguridad, CCTV, alarmas y sensores.
• Brindé soporte técnico y atención a clientes en sitio.
• Participé en la implementación de soluciones tecnológicas y sistemas eléctricos.
• Apoyé en procesos de asesoría técnica y venta de soluciones de seguridad.

Encargada de Sistemas - COPPEL

(2017-04 - 2020-11)

• Ejecuté mantenimiento preventivo y correctivo de infraestructura tecnológica y equipos de cómputo.
• Instalé y configuré redes, CCTV y sistemas de alarma para operación de sucursales.
• Brindé soporte técnico a usuarios y áreas operativas.
• Participé en proyectos de apertura y remodelación de sucursales implementando infraestructura tecnológica.
• Coordiné actividades relacionadas con continuidad operativa y soporte tecnológico.

Ingeniería - Ingeniería en Sistemas Computacionales - Tecnológico de Estudios Superiores de Cuautitlán Izcalli (2010 - 2015)

Técnico - Técnico en Contabilidad - CECYTEM (2007 - 2010)