Tanya Maldonado
Coordinadora de Éxito del Cliente y Alojamiento
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Sobre mí
Profesional de servicio de atención personalizada con más de 20 años de experiencia en hotelería de lujo y atención remota a clientes en EE. UU. Experta en generar confianza durante la «experiencia del primer minuto» y transformar situaciones de mucho estrés en momentos de seguridad y calma.
Especializada en actuar como centro de comunicación entre clientes de todo el mundo y especialistas técnicos. Trayectoria demostrada en la gestión de ecosistemas CRM complejos (Genesys Cloud, Athena, Zendesk), manteniendo un enfoque centrado en las personas que prioriza la empatía por encima de los guiones. Lista para llevar las comunicaciones de Skift a nuevas alturas.
Experiencia
Coordinadora de Éxito del Cliente y Alojamiento - WORLDSTRIDES - USA / Remote
(2023 - 2026)
- Coordinación como centro de contacto: Actué como punto de contacto principal para grupos internacionales, facilitando la conexión entre las expectativas de los clientes y la ejecución logística.
- Precisión en los procesos: Gestioné datos de alojamiento de alto riesgo con tolerancia cero a errores, asegurándome de que cada cliente se sintiera reconocido y atendido desde su llegada.
- Alineación de las partes interesadas: Colaboré a diario con gerentes radicados en EE. UU. para resolver en tiempo real conflictos complejos de programación e inventario.
Coordinadora de Éxito del Paciente y Operaciones - UT HEALTH - USA / Remote
(2021 - 2023)
- Liderazgo en telesalud y reapertura: Gestioné el acceso digital durante el aumento de la demanda de atención médica, generando confianza con los pacientes mediante Genesys Cloud y reduciendo la tensión.
- Navegación de sistemas: Sincronicé datos entre Athena Health, OneNote y los registros internos, asegurándome de que los pacientes fueran derivados a los especialistas adecuados con todas las autorizaciones.
- Control de cumplimiento: Audité derivaciones y autorizaciones cerradas con un 100% de precisión, garantizando que los obstáculos administrativos nunca retrasaran la atención del paciente.
- Gestión de recursos: Utilicé registros de proveedores en Excel y datos de portales para proporcionar información inmediata y precisa sobre tarifas y cobertura de seguros.
Especialista en Experiencia Internacional del Huésped - PRINCESS CRUISES - Global
(2010 - 2020)
- Estándares de conserjería de lujo: Brindé un servicio de 5 estrellas a una clientela internacional y dominé el arte de hacer que cada huésped se sintiera valorado en un entorno dinámico.
- Resolución de conflictos: Atendí en primera línea las inquietudes de los huéspedes, utilizando inteligencia emocional para convertir quejas en lealtad a la marca.
- Soluciones basadas en datos: Utilicé sistemas especializados (OCEAN TRAVEL) para identificar de forma proactiva las necesidades de los huéspedes y maximizar las calificaciones de satisfacción.
Especialista en Reservas y Conserjería - GRUPO PUEBLO BONITO - Cabo San Lucas
(2007 - 2010)
- Relaciones con clientes VIP: Desarrollé conocimientos básicos en logística de hotelería de lujo, con énfasis en la satisfacción de clientes de alto patrimonio y el servicio personalizado.
Educación
B.A. - Comunicación en Medios - Universidad Del Valle de México
