Tláloc Aguacate Facundo

Soy administrador de empresas con experiencia en gestión de proyectos e incidencias, seguimiento e implementación de proyectos, así como la atención al cliente para empresas del sector bancario, logrando la automatización de los procesos financieros asignados a nivel nacional. Tengo conocimiento en herramientas como Excel, Python, Jira, Scrum, Metodologías Ágiles.

BBVA - Product Owner

May 2022-Dic 2022

Responsabilidades : 

*Gestionar el equipo a cargo para el cumplimiento de los entregables a través de la metodología Agile.

*Definir el backlog así como las diferentes actividades que comprende el proyecto.

*Trabajar a través de Jira para dar seguimiento de las actividades del equipo y generar incidencias del proyecto.

*Facilitar la comunicación a través del marco Scrum con el equipo, stakeholders y los clientes.

Logros:

*Automaticé a un 100% los procesos manuales contables del área de finanzas.

*Mejoré en un 70% los sobregiros que se generaron en cuentas de clientes.

*Desarrollé la cimentación del proyecto para implementar nuevos Proveedores de Certificación para el Banco.

Grupo Financiero Inbursa- Asesor

May 2016- May 2022

Responsabilidades:

*Gestionar el avance de los créditos personales.

*Disipar dudas de clientes en cuanto a sus productos financieros.

*Trabajar el seguimiento de aclaraciones de clientes.

*Interpretar las amortizaciones y estados de cuentas de los créditos.

*Facilitar el acceso a la información financiera de de los clientes vía telefónica.

Logros:

*Disminuí el flujo de clientes molestos

*Apoye a mitigar el riesgo reputacional de la empresa.

*Logre la satisfacción del cliente en un 90%

Licenciatura en Administración (Titulado)- Universidad Autónoma del Estado de México

Certificación ScrumFundamentals- SCRUMstudy

Certificación Inbound- AcademyHubspot

Certificación en Gestión de Proyectos- Google