Experto en servicio al cliente
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Me gusta aprender cosas nuevas!
Actualmente soy supervisor del equipo de calidad y servicio a cliente. Soy responsable de liderar un equipo de 10 personas. Nuestro enfoque es garantizar la satisfacción del cliente mediante el seguimiento de las llamadas atendidas, proporcionando retroalimentación sobre la forma en que se da servicio al cliente vía telefónica.
Cada semana, me aseguro de que el equipo esté más cerca de nuestra meta mensual de productividad. Siempre estoy ahí para mi equipo, respondiendo preguntas y ayudando en todo lo que puedo, mientras les brindo comentarios constructivos. Cada mes, trabajo con otros líderes para asegurarme de que sus equipos reciban la retroalimentación adecuada del control de calidad.
Tengo grandes habilidades de comunicación verbal y escrita; Esto me permite ser un punto de contacto para los supervisores en el sitio y guiarlos a través de sus consultas, auditorías y procedimientos. También me permite ayudar a los miembros de mi equipo validando las evaluaciones que han realizado. Soy un oyente activo empático, esto me ayuda a abordar las llamadas en consecuencia, y aprender nuevas implementaciones discutidas durante la capacitación y las reuniones.
Cuando llegan nuevos compañeros de equipo, los ayudo a comenzar en sus nuevos roles, guiandolos a través de los sistemas y las páginas web que usábamos mientras observaba y realizaba capacitaciones prácticas.
Animo al equipo a hacer preguntas en caso de que surgan dudas; De esta manera, obtendrán otra perspectiva y consejos sobre cómo proceder.
Me aseguro continuamente de que a mi equipo le vaya bien y se sienta lo suficientemente seguro como para hacer su trabajo diario.
