Vane Márquez

Ingeniera en Sistemas Computacionales con experiencia en soporte técnico, administración de accesos y atención de incidencias en entornos administrativos e industriales. He participado en gestión de cuentas y permisos de usuario, soporte en sitio y remoto, diagnóstico y solución de fallas, configuración de equipos, soporte a aplicaciones corporativas y manejo básico de SQL, contribuyendo a la continuidad operativa y atención eficiente de requerimientos. Mi perfil se distingue por la organización operativa, adaptabilidad y orientación a la solución de problemas y atención al usuario.

Soporte Técnico Hardware y Comunicaciones - Proservicio / Grupo Serviacero

(2025-01 - 2025-12)

Estadías profesionales

• Administración y soporte de cuentas de usuario, asignación y modificación de permisos de acuerdo con perfiles de usuario (Active Directory).
• Gestión de accesos a carpetas compartidas.
• Atención y seguimiento de tickets de soporte técnico mediante plataforma Help Desk, brindando soporte en sitio y remoto, con cumplimiento de tiempos de atención y cierre.
• Diagnóstico, troubleshooting y solución de incidencias en hardware, software, sistema, conectividad, periféricos y acceso a recursos corporativos.
• Instalación, configuración y soporte de equipos con Windows y Ubuntu (Linux), incluyendo preparación de equipos, integración a dominio y gestión de cuentas de usuario.
• Soporte remoto mediante AnyDesk y Microsoft Teams para atención de incidencias y seguimiento de requerimientos.
• Soporte a aplicaciones corporativas, paquetería Microsoft Office 365, correo corporativo y almacenamiento en la nube y consultas básicas en SQL.
• Administración operativa de licenciamiento, antivirus Kaspersky, actualizaciones de software y respaldo de información, asegurando funcionamiento y apego a lineamientos básicos de seguridad informática.
• Soporte en conectividad de red, VPN y cableado estructurado, identificando incidencias físicas y lógicas en la infraestructura de comunicaciones.
• Validación básica de hardware desde BIOS/UEFI, configuración de arranque y revisión inicial de componentes.
• Configuración y soporte de impresoras, tablets, equipos móviles y aplicaciones corporativas.
• Control e inventario de activos tecnológicos, así como apoyo en asignación, renovación y sustitución de equipo de cómputo.
• Apoyo en cotización de equipo tecnológico, soporte operativo a CCTV y elaboración de manuales técnicos y documentación de soporte.

Colaboración Independiente en Proyectos Tecnológicos - Autónomo

(2024-01 - 2026-04)

Proyectos para: MSTV Seguridad Privada, Cuarta Sección y otros clientes

• Asesoría funcional en proyectos de desarrollo web y aplicaciones móviles.
• Levantamiento de requerimientos, seguimiento funcional y validación de soluciones.
• Consultas en bases de datos SQL, así como apoyo en estructura web con HTML y CSS.
• Capacitación y acompañamiento a usuarios en plataformas digitales.

Ingeniería - Sistemas Computacionales - UVEG (2021 - 2025)