Victor Daniel Albarrán Castillo

A lo largo de mi trayectoria he impulsado la transformación y fortalecimiento de capacidades organizacionales mediante la integración de estrategias orientadas a la gestión de riesgos, continuidad del negocio, resiliencia organizacional, inteligencia corporativa y excelencia operativa. Mi experiencia abarca Seguridad Patrimonial, Seguridad de la Información, Seguridad Electrónica, SOC, Command Center, Contact Center, Inteligencia, Contrainteligencia, Social Media Listening, HSE, Seguridad Industrial, Compliance, Investigaciones Corporativas, Facilities, Mercadotecnia Directa, Customer Experience, Data Analytics y Project Management, participando en organizaciones de logística, manufactura, consumo masivo, servicios, consultoría y centros de contacto.

He liderado iniciativas de transformación, estandarización y optimización de modelos operativos, integrando tecnología, analítica, automatización y mejores prácticas internacionales para fortalecer la protección de activos, personas, información, infraestructura crítica y cadena de suministro, así como la experiencia del cliente, la productividad y la toma de decisiones estratégicas. Mi trayectoria se sustenta en marcos como ISO, NIST, NOM,COBIT, COSO ERM, OEA, BASC, C-TPAT, ASIS, OSHA, COPC, ITIL, PMBOK, Scrum, Lean y Six Sigma, combinando visión estratégica, ejecución operativa y gobierno corporativo para generar valor sostenible al negocio.

Gerente de Ejecución Consultiva - Governyx Partners (GXP)

(2025-07)

Desarrolló y ejecución de proyectos estratégicos que consolidan la seguridad integral y la continuidad operativa de las compañías, integrando la gestión patrimonial, ocupacional y de la información, junto con la supervisión de infraestructura crítica y del centro de monitoreo y comando. Implementé soluciones avanzadas de análisis de datos y project management, mientras la integración de compliance e inteligencia estratégica, incluyendo social media con metodología OSINT, permitió anticipar riesgos complejos y fortalecer la resiliencia organizacional. La operación del Call Center de emergencias y telemedicina se consolidó con mejoras en eficiencia y tiempos de resolución, asegurando soporte confiable en situaciones críticas.

Líder de Seguridad Integral - F.H. Logística

(2024-05 - 2024-10)

Lideré la transformación de las operaciones de seguridad integral y gestión de riesgos en entornos de logística compleja, consolidando la seguridad patrimonial, ocupacional y de la información con protocolos de compliance robustos y manejo estratégico de infraestructura de facilities. La supervisión del centro de monitoreo y comando con la integración de análisis de datos que permitieron anticipar contingencias y asegurar continuidad operacional. La combinación de inteligencia y contrainteligencia, así como social media OSINT, proporcionó información estratégica para la toma de decisiones, mientras la operación del Call Center se integró para para atención de emergencias, reportes y asesoría, garantizando estándares de servicio y cumplimiento regulatorio.

Gerente de Seguridad Corporativa - PepsiCo Alimentos

(2014-06 - 2024-05)

Consolidé un modelo integral de seguridad y continuidad que abarcó la protección patrimonial, la seguridad de la información, la supervisión electrónica y la gestión de facilities, alineado con normas internacionales y nacionales. El centro de monitoreo y comando se optimizó mediante project management y data analytics, permitiendo la mitigación de riesgos complejos y la mejora de la eficiencia operativa. La inteligencia y contrainteligencia corporativa, combinada con social media OSINT, proporcionó información estratégica para decisiones críticas, mientras que el Call Center se fortaleció en emergencias, telemedicina y atención de incidentes, elevando la confiabilidad y capacidad de respuesta en toda la organización.

Coordinador de Contact Center - Phonex

(2013-04 - 2014-06)

Optimice operaciones de telemarketing, atención al cliente, capacitación, calidad y mesa de control, implementando mejoras que elevaron nivel de servicio, ASA, AHT y resolución en primera llamada. La optimización de procesos estratégicos permitió incrementar eficiencia operativa y capacidad de respuesta en escenarios críticos, asegurando experiencia superior del cliente y cumplimiento de estándares internacionales.

Jefe de Centro de Monitoreo - UDA

(2011-06 - 2013-02)

Maximicé la eficiencia del centro de monitoreo GPS, aplicando análisis de datos para anticipar incidentes y reducir riesgos operativos. La implementación de programas de capacitación y control operativo consolidó protocolos de seguridad y aseguró cumplimiento con normas internacionales.

Coordinador de Contact Center - QUALFON

(2007-02 - 2011-05)

Transformé operaciones de ventas, atención, retención y cobranza mediante capacitación estratégica, control de calidad y mesa de control, elevando productividad, eficiencia y satisfacción del cliente. La integración de KPIs permitió monitorear nivel de servicio, retención, resolución de incidencias y eficiencia operativa de manera sostenida.

Coordinador de Contact Center - SOGESI

(2004-11 - 2006-12)

Lidere los procesos de telemarketing, atención a clientes y retención, aplicando análisis de desempeño y KPIs narrativos para garantizar cumplimiento de estándares de servicio y elevar eficiencia operacional.

Supervisor de Mercadotecnia Directa - Pauta Creativa Publicidad

(2003-06 - 2004-07)

Implementé campañas estratégicas de mercadotecnia directa, operaciones y experiencias de marca, integrando capacitación y mesa de control, logrando resultados medibles en iniciativas BTL, ATL y digital alineadas a objetivos corporativos.

Líder de Proyectos Call Center - Time Life Music

(1998-02 - 2003-01)

Gestión de operaciones de ventas, atención al cliente, retención y recuperación mediante plataformas de contacto directo con el consumidor. Optimización de indicadores de ventas, atención y recuperación, fortaleciendo el desempeño comercial. Implementación de procesos de control operativo, capacitación y calidad del servicio.

Ingeniería - Ingeniería en Sistemas Computacionales - Universidad ICEL (2007-06 - 2026-10)