Williams Sánchez Osorio
Analista de Mesa de Ayuda | Service Desk Specialist | Soporte de Aplicaciones | Gerente IT
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Sobre mí
Licenciado en Computación con más de 15 años de experiencia en soporte a usuarios, gestión de incidencias, operación de mesas de ayuda y administración de servicios de TI.
Experiencia en soporte funcional y técnico de aplicaciones web, móviles y sistemas empresariales, cumplimiento de SLA, análisis de datos con SQL Server y atención remota a usuarios.
Experiencia
Analista Sr. de Soporte y Mantenimiento de Aplicaciones at IA Interactive (2022-01 – Present)
Soporte funcional y seguimiento de incidencias en aplicaciones Web, Android e iOS. Coordinación con equipos de desarrollo, validación de soluciones, pruebas funcionales y seguimiento de tickets.
- 98% de cumplimiento de objetivos y niveles de servicio comprometidos
Gerente de Mesa de Servicio at Grupo RFP (2020-01 – 2021-01)
Gestión de mesa de ayuda, resolución de incidencias críticas, seguimiento de productividad, escalamiento de errores a desarrollo y manejo de información mediante SQL Server.
- Reducción del 30% de incidencias mediante automatización y capacitación
Gerente de Soporte Técnico at Grupo RFP (2018-01 – 2019-01)
Administración de soporte a sucursales y corporativo, mantenimiento preventivo y correctivo, pruebas de software POS y capacitación a usuarios.
- Cumplimiento del 100% del programa de mantenimiento
Gerente de Sistemas at Farmacias de Descuento Unión (2010-01 – 2018-01)
Responsable de infraestructura TI, soporte a sucursales, gestión de proveedores y desarrollo de mejoras operativas.
- Implementación de mesa de ayuda con 99.6% de satisfacción del cliente
Educación
Licenciatura in Computación – Universidad Juárez Autónoma de Tabasco
