Xavier Mendoza

Soy una persona profesional con amplia experiencia en grupos de soporte y atención a clientes. Me caracterizo por mi capacidad para solucionar problemas, priorizar y gestionar proyectos y trabajar en equipo. Busco una oportunidad para desarrollar mi carrera y dar lo mejor de mí con muchas ganas de trabajar

Crear y supervisar un programa de capacitación para los empleados enfocado en la productividad y conservación de recursos.

Resolver los problemas en el primer punto de contacto, y evitar las transferencias, escalamientos y la necesidad de devolver llamadas, Mensajes, correos

Proporcionar entrenamiento y asistencia a los agentes de soporte de manera continua

Supervisar y asegurar la resolución de conflictos entre asociados y clientes

Controlar los recursos asignados al proyecto con el fin de cumplir con los objetivos marcados.

Comunicar las metas de la compañía a los asociados para que cada empleado entienda su papel.

Fungir como coach para los diferentes roles que participan en proyectos asignados

Realizar encuestas periódicas a clientes actuales y potenciales para asegurar el control de calidad.

Gestión de SLA y clasificaciones de prioridad/severidad para diferenciar las solicitudes, de modo que pueda abordar primero las más críticas.

Gestionar un gran número de llamadas, correos y chats entrantes y salientes de forma oportuna.

Monitorear los incidentes y escalamiento a los niveles de Servicio apropiados.

Preparación y presentación de informes y estadísticas internas y hacia cliente

Mantenimiento a la base de datos

Identificar, diagnosticar y apoyar en la resolución de incidentes y problemas de los servicios o aplicaciones

• Oficce
• CRM (HubSpot, Salesforce, Monday)
• Confluence
• Java
• Infobit

IDIOMAS Español: Idioma nativo Inglés: B1 Intermedio

Mayo 2017 - Febrero 2019 IBM

ing en sistemas computacionales (UVM)