Yair Cortés Benitez

Ingeniero en Computación egresado de la UNAM con experiencia integral que abarca soporte técnico, infraestructura de red y análisis de datos. Cuento con experiencia práctica en diagnóstico de sistemas operativos (Windows/Linux), consultas y mantenimiento de bases de datos SQL, gestión de incidentes de software y control de versiones con Git y Bitbucket. Soy proactivo, con facilidad para el aprendizaje rápido de nuevas tecnologías y enfocado en mantener la continuidad operativa de los sistemas mediante un soporte eficiente y de alta calidad.

Cuento con un nivel de inglés intermedio enfocado en la comprensión técnica.

Desarrollador Backend / Soporte - BABEL - México

(2023-03 - 2026-05)

• Gestión de incidentes: Responsable de la recepción, análisis y diagnóstico de tickets de producción utilizando Jira Service Management, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio.
• Soporte técnico: Análisis y resolución de fallas lógicas en sistemas basados en Java, identificando las causas de los errores antes de su escalación al equipo de desarrollo. Soporte de aplicaciones con Java, Microsoft .NET, C# y Azure.
• Administración de bases de datos: Ejecución, corrección y actualización de consultas, procedimientos almacenados y scripts en Oracle SQL y MySQL para la manipulación de datos.
• Control de versiones: Uso de Git para el seguimiento de cambios en configuraciones de sistemas y colaboración en entornos productivos.

Analista Operador / Soporte Administrativo - BANAMEX - México

(2021-09 - 2023-03)

• Gestión documental y validación: Responsable de la recepción, cotejo y validación de documentación oficial para la ejecución segura de transacciones críticas en el sistema interno de la institución. Ejecución de altas, bajas, actualizaciones de datos confidenciales y cancelaciones de cuentas, asegurando la integridad de la información bajo políticas de seguridad bancaria.
• Cumplimiento de normativas: Trabajo bajo un esquema estricto de apego a procedimientos internos y regulaciones financieras, minimizando riesgos operativos y errores en el sistema.

Agente Ejecutivo Telefónico / Mesa de ayuda / Soporte Técnico - TELEPERFORMANCE - México

(2021-03 - 2021-09)

• Atención al usuario: Brindé soporte técnico de primer nivel (L1) a usuarios finales, guiándolos de manera remota en el uso, configuración y activación de la aplicación móvil de la empresa. Diagnóstico y solución de problemas comunes de acceso, errores de interfaz y fallas en el proceso de activación de productos financieros digitales.
• Escalación y canalización: Responsable de identificar solicitudes complejas fuera del alcance de L1, transfiriendo los casos de manera detallada a las áreas especializadas correspondientes bajo estándares de calidad.

Diplomado - Desarrollo de Sistemas con Tecnología Java - DGTIC, Universidad Nacional Autónoma de México (2022 - 2023)

Ingeniería - Ingeniería en Computación - Facultad de Ingeniería, Universidad Nacional Autónoma de México (2015 - 2021)