Yazmin Angeles Sanchez

Especialista en Cobranza y Servicio al Cliente (CS) con más de 20 años de trayectoria en gestión de cartera preventiva, temprana, vencida y castigada en los sectores financiero, bancario, fintech y telecomunicaciones, y más de 10 años de experiencia en servicio al cliente en Crédito Familiar e ID Finance México.

Resultados sostenidos en ID Finance México: cumplimiento promedio de 95% a 104% de su meta individual y permanencia en el Top 5 del ranking de ejecutivos de Pre-Collection y Collection. Experta en negociación de convenios y promesas de pago, cobranza omnicanal y operación de marcadores predictivos (Avaya, Genesys, Bonsaif y Asterisk), con enfoque en cumplimiento de KPIs y reducción de morosidad.

Ejecutiva de Cobranza y Servicio al Cliente at ID Finance México (Moneyman) (2022-05 – 2026-10)

• Cumplí en promedio entre 95% y 104% de mi meta individual mensual y me mantuve dentro del Top 5 del ranking de ejecutivos de Pre-Collection y Collection.
• Gestioné cartera Pre-Collection (-5 a 0 DPD) con metas individuales de $9 a $10 millones MXN mensuales, enfocada en prevenir el rezago.
• Al ser reasignada de Collection a Pre-Collection, elevé mi cumplimiento de meta de 84% a 97% en tres meses y alcancé los primeros lugares del ranking del equipo de cobranza.
• Gestioné cartera Collection (1 a 30 DPD) con metas individuales de $370 mil a $450 mil MXN mensuales, con enfoque en mora temprana y prevención de escalamiento.
• Recuperé cartera mediante marcador predictivo y gestión omnicanal (llamadas, WhatsApp y correo electrónico).
• Negocié promesas de pago y regularización de clientes, con seguimiento a indicadores de contactabilidad, efectividad y recuperación.
• Apliqué estrategias preventivas y correctivas para reducir la morosidad.
• Brindé servicio al cliente (Customer Service), atendiendo dudas y aclaraciones de clientes y dando seguimiento a sus casos.

Analista de Cobranza at SECORSE (2020 – 2021)

• Gestioné cobranza con campañas predictivas para la cartera de Santander (sector bancario).
• Recuperé cartera y di seguimiento a promesas de pago.

Gestor de Cobranza at FINEM (2021 – 2022)

• Realicé cobranza telefónica inbound y outbound.
• Di seguimiento a promesas de pago y recuperación de cartera.
• Estuve a cargo de la campaña de Servicio al Cliente (CS) de UTEL.

Pausa profesional | Dedicación al cuidado familiar (2018 – 2020)

Analista de Cobranza at AT&T Conecta (2015 – 2018)

• Ejecuté cobranza predictiva, aclaración de saldos y negociación con clientes (telecomunicaciones).
• Di seguimiento a pagos y control de cartera vencida.

Analista de Cartera Castigada at Crédito Familiar (2013 – 2015)

Desempeñé funciones híbridas de cobranza y servicio al cliente (CS) durante toda mi trayectoria en la empresa.

• Recuperé cartera castigada y cuentas de alta complejidad.
• Realicé conciliaciones, análisis de saldos y seguimiento de casos ante CONDUSEF.
• Diseñé y ejecuté estrategias de recuperación para cuentas críticas.

Analista Certificado de Cobranza at Crédito Familiar (2005 – 2013)

Desempeñé funciones híbridas de cobranza y servicio al cliente (CS) durante toda mi trayectoria en la empresa.

• Gestioné cartera vencida de 1 a 180 días de atraso (mora baja y alta).
• Negocié convenios y promesas de pago, y di seguimiento a la regularización de clientes.
• Cumplí objetivos mensuales de recuperación.
• De 2008 a 2010 estuve enfocada en servicio al cliente (CS): atención a clientes para aclaración y resolución de créditos.

Bachillerato – Colegio de Bachilleres Plantel 1 El Rosario