Yelemi Nin

Ingeniera Industrial con experiencia en operaciones, dirección de equipos y mejora de procesos. Fuerte capacidad para monitorear indicadores, manejar varias tareas a la vez y cumplir plazos. Manejo sólido de Excel y plataformas digitales para análisis y reportes.

Supervisor de Operaciones at Teleperformance (2024-10 – Present)

Supervisión y control de procesos operativos para asegurar estándares de calidad y eficiencia.

• Supervisión y control de procesos operativos para asegurar estándares de calidad y eficiencia
• Monitoreo y análisis de indicadores de desempeño (KPIs) para una toma de decisiones informada
• Detección de oportunidades de mejora en los flujos de trabajo del equipo
• Aplicación de acciones correctivas para optimizar tiempos de respuesta y productividad
• Gestión de equipos en entornos dinámicos
• Logro de un 90% de satisfacción del cliente gracias a mejoras operativas

Agente de Seguro Médico at Teleperformance (2022-09 – 2024-09)

Gestión del proceso de atención al cliente siguiendo políticas y procedimientos establecidos.

• Gestión del proceso de atención al cliente siguiendo las políticas y procedimientos establecidos
• Evaluación de necesidades y propuesta de soluciones eficientes
• Resolución de inconvenientes para lograr operaciones más fluidas
• Cumplimiento de los indicadores de desempeño fijados por la organización

Ingeniería Industrial in Industrial Engineering – Pedro Henríquez Ureña University (UNPHU) (2017 – 2022)