Yohana Rojas Aviles

Profesional en administración y finanzas con experiencia en atención al cliente y gestión de relaciones en entornos de alto nivel. Destaco por mi enfoque analítico, organización y atención al detalle, así como mi capacidad de optimizar procesos y brindar soluciones efectivas. Me adapto con facilidad a nuevos retos, manteniendo el sentido de la responsabilidad, proactividad y aprendizaje continuo para generar valor en cada proyecto en el que participo.

Consultor de Contacto con el Cliente & Star Assistant at Mercedes-Benz Culiacán, Grupo Premier (2025-10 – Present)

Gestión y seguimiento de clientes en entorno de atención al cliente de alto nivel, coordinación de citas y administración de relaciones comerciales.

• Gestión y seguimiento de clientes a través de llamadas, WhatsApp, correo electrónico y presencial, garantizando una atención oportuna y personalizada.
• Coordinación de citas de servicio, optimizando la agenda de taller.
• Seguimiento post-servicio para medir la satisfacción del cliente y asegurar resolución de incidencias.
• Administración y control de bases de datos de clientes, manteniendo información actualizada para futuras visitas.
• Apoyo en estrategias de retención y fidelización, contribuyendo a recompra y lealtad de clientes.
• Manejo de indicadores de desempeño (KPIs) como nivel de respuesta, satisfacción del cliente y cumplimiento de citas.
• Social selling y prospección digital.

Licenciatura in Administración y Finanzas – Universidad Tecmilenio (2025-06)