Erin Lai

Saya adalah individu yang mudah bergaul dan peramah. Saya berbincang dengan rakan sekerja apabila menghadapi kesukaran dalam bekerja sebagai sebahagian daripada pasukan. Saya bersedia untuk komited bekerja bersama pemimpin bagi memajukan kerjaya saya pada masa hadapan. Dalam kehidupan peribadi saya, saya juga seorang pemain golf dan penyelam.

Technical Support II (Microsoft) - Concentrix Malaysia

(2025-06)

• Memberikan penyelesaian masalah kepada pelanggan
• Panggilan masuk, panggilan keluar, pendekatan jualan, e-mel untuk susulan kes
• Merekod nota kes berdasarkan senario
• Menyelaraskan kes dengan rakan sekerja melalui Case Tracker dalam Excel

Customer Service II (Philip Morris International) - Concentrix Malaysia

• Menyokong panggilan keluar dan panggilan masuk
• Bertanggungjawab terhadap panggilan jualan
• Bertanggungjawab terhadap e-mel susulan, nota kes, mesej, dan pertanyaan daripada pelanggan

Eksekutif Jualan (Bahagian Kontrak) - Eastern Decorator Sdn Bhd

(2025-09 - 2026-01)

• Jualan B2B
• Membuat temujanji dan bertemu dengan bahagian perolehan atau pembelian hotel
• Memahami spesifikasi produk dan menghantar pertanyaan kepada pasukan sumber
• Mencipta sebut harga dengan kos marginal untuk pelanggan
• Mengurus PI atau PQ yang dihantar kepada pelanggan
• Melaporkan kepada pengurus dalam laporan mesyuarat mingguan atau harian

Pengurus Operasi (Kerja Jarak Jauh) - Youths Today Sdn Bhd

• Memantau kemajuan susunan eksekutif projek (Pelatih)
• Melaporkan garis masa projek dan kemajuan semasa kepada HOM
• Menerangkan butiran projek dan garis masa sebelum memulakan
• Mengurus untuk mendapatkan penyemai yang diperlukan untuk pelanggan sebelum tarikh akhir projek
• Menyemak draf kandungan dan kapsyen sebelum meneruskan penghantaran di media sosial

Sijil Pelajaran Malaysia - SMJK AVEMARIA CONVENT (2013 - 2017)

Diploma - Komunikasi Massa - INTI International College Subang (2018 - 2020)

Sarjana Muda - Perniagaan KEPUJIAN Pemasaran - INTI International University Nilai (2023 - 2026)