Wong Wei Ming

Mempunyai pengalaman lebih tujuh tahun merentasi pelbagai industri, dengan rekod kerjaya yang merangkumi jualan runcit dan penyeliaan pasukan, operasi sistem, perkhidmatan pelanggan serta sokongan kawalan risiko. Berkebolehan mengenal pasti anomali daripada tingkah laku pelanggan, data transaksi, aliran tunai dan proses barisan hadapan, serta menyelaraskan pasukan berkaitan bagi mendorong penyelesaian masalah.

Nilai teras: menggabungkan perspektif pelanggan, kesedaran risiko, pemahaman sistem dan disiplin pelaksanaan, serta mampu memberikan sumbangan dalam peranan yang memerlukan pencatatan yang tepat, penilaian pantas dan kerjasama antara jabatan.

Pakar Perkhidmatan Pelanggan (Bahagian Kawalan Risiko) | Customer Service Specialist - Risk Control - Vantage View Technology Sdn Bhd

(2025-01)

• Menganalisis aktiviti pelanggan, data transaksi dan aliran tunai bagi mengenal pasti tingkah laku tidak normal serta risiko operasi yang berpotensi, dan meningkatkan kes mengikut prosedur dalam masa yang ditetapkan.
• Menyelaraskan tugasan harian pasukan, pengagihan tugas serta maklumat pertukaran syif bagi memastikan piawaian pelaksanaan yang konsisten dan rekod yang lengkap.
• Membuat susulan bersama jabatan berkaitan untuk kes yang kompleks, memastikan maklumat disampaikan dengan tepat dan mendorong penyelesaian masalah dalam masa yang sesuai.
• Menyelenggara rekod operasi dan menyokong pelaksanaan langkah kawalan, serta membantu mengurangkan risiko kerugian operasi dan kewangan.

Wakil Perkhidmatan Pelanggan | Customer Service Representative - B2B Marketing

(2022-04 - 2024-04)

• Menyediakan sokongan perkhidmatan pelanggan yang tepat pada masa, tepat dan profesional kepada ejen pemasaran melalui saluran dalam talian.
• Mengendalikan pertanyaan berkaitan akaun, promosi, transaksi dan platform, serta menerangkan penyelesaian dengan cara yang jelas dan berpusatkan pelanggan.
• Membuat susulan berterusan terhadap kes yang belum diselesaikan, menyelaraskan pengendalian dengan pasukan dalaman, serta menyelenggara rekod perkhidmatan yang lengkap dan boleh dikesan.

Eksekutif Operasi Sistem | System Operations Executive - 保密公司 | Confidential Company - Cambodia - Cambodia

(2020-03 - 2022-03)

• Menguji sistem yang baru dibangunkan, mengenal pasti isu fungsi dan proses, serta menyerahkan laporan cacat yang jelas dan boleh ditindaklanjuti kepada pasukan teknikal.
• Melaksanakan penyelenggaraan sistem dan pemantauan operasi harian, menyokong kestabilan platform dan menangani situasi tidak normal dengan segera.
• Menguruskan platform ejen dan aktiviti sistem masa nyata mengikut keperluan perniagaan bagi memastikan kelancaran proses operasi.
• Menyelaraskan dengan pasukan teknikal berkaitan pembaikan cacat, isu sistem dan sokongan persekitaran pengeluaran, serta membuat susulan terhadap kemajuan pengendalian.

Penyelia Jualan | Sales Supervisor - Top Fashion Sdn Bhd

(2017-01 - 2018-11)

• Menyelia jualan harian dan perkhidmatan pelanggan di kedai pakaian, memastikan operasi kedai dan piawaian perkhidmatan sentiasa stabil.
• Memberikan cadangan produk, saiz dan padanan pakaian berdasarkan keperluan pelanggan, serta membantu pelanggan membuat keputusan pembelian yang sesuai.
• Mengagihkan tugas pekerja, menyelenggara paparan barangan, menyelaraskan pengisian stok, dan menyediakan laporan jualan asas.

Sijil Pendidikan Menengah | Secondary Education - SMK Jalan Damai (2013 - 2017)