Eyra Aleman
Coordinadora de Operaciones TI
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Sobre mí
Licenciada en Informática con más de 8 años de experiencia en el área de Tecnología de la Información, con trayectoria en coordinación de operaciones TI, soporte técnico,, implementación de sistemas y aseguramiento de calidad de software (QA).
Experiencia en liderazgo y supervisión de equipos de soporte, gestión de incidencias, seguimiento de SLA, coordinación de recursos tecnológicos, implementación de sistemas y gestión de proyectos bajo metodología SCRUM.
Experiencia adicional como QA Tester, realizando pruebas funcionales de sistemas, identificación y documentación de incidencias, validación de correcciones, pruebas de nuevas versiones y seguimiento del ciclo de resolución de errores. Profesional orientada a la resolución de problemas, continuidad operativa, mejora de procesos y calidad del servicio, con capacidad para trabajar de manera coordinada con equipos técnicos, usuarios y proveedores.
Experiencia
Coordinadora de Operaciones TI - PCG GROUP, S.A. – SISTEMAS INTELIGENTES
(2025-03)
- Supervisión y dirección técnica de equipos de soporte de sistemas.
- Planificación y distribución de cargas de trabajo mediante CRM.
- Priorización de incidencias de acuerdo con criticidad, SLA y capacidades técnicas del equipo.
- Seguimiento de la continuidad operativa y estabilidad de los servicios tecnológicos.
- Gestión y seguimiento de incidencias reportadas por clientes y usuarios.
- Coordinación de recursos humanos y tecnológicos del departamento de TI.
- Gestión de proveedores tecnológicos, adquisición de insumos, renovación de licencias y seguimiento de garantías.
- Coordinación de proyectos de implementación de sistemas en nuevos comercios bajo metodología SCRUM.
- Coordinación de ciclos de implementación y seguimiento de requerimientos del cliente.
- Planificación y control de vacaciones y descansos del equipo, garantizando la cobertura operativa.
- Seguimiento de la calidad del servicio y cumplimiento de compromisos adquiridos con clientes.
Soporte TI / QA Tester - MATADERO EL CACIQUE – AGANORSA, S.A. / AGANORSA LEAF
(2022-11 - 2025-03)
- Soporte técnico a usuarios de Managua y departamentos.
- Diagnóstico y resolución de incidencias de hardware, software y sistemas.
- Administración y configuración de infraestructura de red.
- Configuración e implementación de protocolos de redes.
- Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo e impresoras.
- Administración de servidor de correo mediante plataforma Zimbra.
- Configuración y mantenimiento de básculas Mettler Toledo BPro y Rice Lake.
- Configuración e instalación de cámaras de seguridad.
- Configuración y soporte de dispositivos HandHeld.
- Instalación y capacitación a usuarios sobre sistemas.
- Ejecución de pruebas funcionales de sistemas como QA Tester.
- Identificación, documentación y seguimiento de incidencias encontradas durante las pruebas.
- Validación de correcciones realizadas por los equipos de desarrollo.
- Pruebas de nuevas versiones y actualizaciones de sistemas antes de su puesta en producción.
- Seguimiento y control de versiones durante los procesos de implementación.
- Coordinación con usuarios y equipos técnicos para reproducir y resolver incidencias.
Soporte TI - CARGOTRANS, S.A.
(2019-12 - 2022-11)
- Soporte técnico a usuarios de sucursales de Managua y departamentos.
- Soporte a clientes en equipos de cómputo, impresoras y redes.
- Administración y configuración de infraestructura de red.
- Monitoreo y configuración de cámaras de seguridad.
- Administración de consola ESET Endpoint Security.
- Administración de Microsoft Office 365.
- Administración de correo mediante GSuite.
- Instalación y capacitación de sistemas administrativos.
- Diagnóstico y resolución de problemas de hardware y software.
- Apoyo a usuarios durante procesos de actualización e implementación.
Consultora de IT – Servicios Profesionales - HÁBITAT PARA LA HUMANIDAD
(2021-10 - 2022-01)
- Soporte técnico a usuarios.
- Implementación de políticas de red.
- Administración de servidores de antivirus y Active Directory.
- Instalación y monitoreo de cámaras de seguridad.
- Administración y configuración de infraestructura de red.
- Administración de inventario de activos tecnológicos.
- Instalación y capacitación de sistemas.
- Elaboración y seguimiento de planes de mantenimiento preventivo y correctivo.
- Apoyo en identificación y seguimiento de incidencias de sistemas.
Soporte Técnico – Servicios Profesionales - MÚLTIPLES SERVICIOS PROFESIONALES, S.A. (MULSEPROSA)
(2018-08 - 2019-11)
- Soporte técnico a usuarios.
- Instalación y capacitación de sistemas.
- Administración y configuración de infraestructura de red.
- Instalación y monitoreo de cámaras de seguridad.
- Administración de inventario de activos tecnológicos.
- Apoyo en marketing digital y diseño gráfico.
Docente Horario - UNIVERSIDAD DE CIENCIAS COMERCIALES (UCC)
(2017-05 - 2018-06)
- Docencia de Informática Aplicada I.
- Docencia de Informática Aplicada II.
- Docencia de Informática Aplicada III.
Educación
Licenciatura - Informática Educativa - Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua (UNAN-Managua) (2009 - 2015)
Certificación HIKVISION / HCSA-CCTV (2023-04)
Curso - Mantenimiento Avanzado - UNI – Posgrado (2023-03)
Bachiller - Ciencias y Letras - Colegio Reverendo Boanerges Aragón Noli (2008-12)
Operador - Microcomputadoras - Colegio Reverendo Boanerges Aragón Noli (2008-12)
