Badr Chatt

Conseiller clientèle avec plus de 5 ans d’expérience en relation client, assurance et back-office, sur les marchés français et belge. Habitué à traiter à distance des demandes par téléphone et par e-mail, à travailler avec des outils numériques et à gérer mon temps de façon autonome. Expérience de management d’une équipe de 5 collaborateurs. Rigoureux, organisé et orienté satisfaction client, je recherche aujourd’hui un poste en télétravail dans le service client, l’assurance ou le back-office.

Conseiller / Chargé de clientèle – Assurance at Euro Assurance (2024-11 – Present)

• Gestion et suivi des contrats d’assurance souscrits.
• Gestion et suivi des dossiers de sinistres.
• Collecte, vérification et récupération des documents nécessaires aux dossiers.
• Accompagnement des clients et suivi administratif des demandes.
• Respect des procédures internes et des exigences de qualité.
• [Ajouter un chiffre: nombre de dossiers / sinistres traités par semaine ou par mois]

Responsable / Coordinateur Back-office at Atento, Compte Lastminute (2023-01 – 2024-10)

• Gestion et optimisation des processus administratifs afin d’assurer la conformité et l’efficacité opérationnelle.
• Management d’une équipe de 5 collaborateurs et évaluation du travail réalisé.
• Traitement des incidents et reprise en main des dossiers afin de garantir une prise en charge satisfaisante.
• Suivi des litiges conformément aux procédures et recherche de solutions adaptées.
• Évaluation régulière de la performance du back-office et mise en place d’actions d’amélioration.
• Pilotage de projets liés au back-office, anticipation des risques et coordination avec les services internes.
• Analyse et amélioration des processus internes pour renforcer l’efficacité opérationnelle.
• [Ajouter un résultat: taux de satisfaction, délai de traitement réduit, objectif atteint de X %]

Conseiller Service Client – E-mail / Mailing at Atento, Compte Lastminute (2023 – 2023)

• Traitement et gestion des demandes clients par e-mail.
• Rédaction de réponses professionnelles, claires et adaptées aux situations.
• Respect des procédures, délais de traitement et standards de qualité.
• [Ajouter un chiffre: nombre d’e-mails traités par jour]

Conseiller Service Client – Centre d’appels at Atento, Compte Lastminute (2023-01 – 2023-04)

• Gestion des appels entrants et accompagnement des clients.
• Identification des besoins et traitement des demandes conformément aux procédures.
• Contribution à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

Conseiller commercial / Service client – Marchés français et belge at Tingis (2020-01 – 2023-01)

• Conseil commercial et accompagnement des clients sur les offres d’électricité et de gaz.
• Gestion de la relation client sur les marchés français et belge.
• Présentation des offres, identification des besoins et suivi des demandes.
• Atteinte des objectifs commerciaux et respect des procédures de qualité.
• [Ajouter un chiffre: objectif mensuel atteint ou nombre de contrats signés]

Licence in Économie – Université Abdelmalek Essaâdi

Diplôme in Gros Œuvre – Institut Spécialisé de Technologie Appliquée (ISTA)