Ely Rotins

Hard werkend met een ervoor gaan mentaliteit. Integriteit en ownership vind ik belangrijk met daarbij ook de focus op empathie.

Assistent verkoopmedewerker

Functie: Assistent Verkoopmedewerker

Als assistent verkoopmedewerker was het mijn taak om voor de winkel te zorgen wanneer mijn shopmanager afwezig was. Ervaring in verkoop, verschillende situaties met het handelen van klanten inzicht op de winkel en vooruit bestellen. Daarnaast creëerden wij een aantal evenementen om klanten in de winkel te krijgen.

Relevante presentatie

• Op het werkvloer was ik altijd zeer klantgericht. Het gaf mij een fijn gevoel dat klanten van deze winkel mij nog steeds herkennen en begroeten nadat ik een anderhalf jaar niet meer bij deze winkel ben geweest.

Dutch Customer Service Insurance Advisor

Functie: Dutch Customer Service Advisor

Tijdens mijn functie in dit beroep had ik telefonisch contact met Nederlandse en Engelse verzekeringsbedrijven en met klanten van deze verzekeringsbedrijven.

Great American

Insurance werkt als een contact punt voor deze verzekeringsbedrijven waardoor wij verschillende telefoons kregen of klanten in aanmerkingen kwamen voor een verzekering van hun verzekerde apparaten en of dit onder de verzekering viel van het bedrijf waar zij deze hebben aangevraagd. Dit moest nagekeken worden dus informatie vragen was erg belangrijk in verband met fraude.

Dutch Customer Service Claims Advisor (Fortis)

Functie: Dutch Customer Service Claims Advisor

Tijdens mijn functie hier werkte ik met klanten die aandelen hadden bij Fortis in 28-2-2007 t/m 14-10-2008. En of zij in aanmerking kwamen voor een uitbetaling van een bepaalde percentage. Dit ging via post of email met documenten dat werd opgestuurd. In verband met de data protectie was het zeer belangrijk in dit beroep om alles grondig door te nemen en stapsgewijs klanten aanspreken.

Schoonmaakmedewerker

Een tijd toen ik niet wist wou doen heb ik bij Hotel Van Der Valk in dienst van schoonmaak bedrijf In Het Veld gewerkt. Dit vind het prettigste om te werken maar ik kan ook zelfstandig alleen staan.

De werkzaamheden bij Van Der Valk:

Ochtend start 06:00

• Restaurant: Schopmachine vloeren, Tapijt stofzuigen, onder de tafels dweilen en eventueel tafels schoonmaken.

• Lobby: Dweilen, Sanitaire schoonmaken / hervullen, Liften nalopen en schoonmaken.

• Vergaderzalen: Stofzuigen, Sanitaire.

• Zwembad: Schopmachine vloeren, Wellness (Sauna & Lounge), Handdoeken opruimen / hervullen.

• Verdiepingen Stofzuigen

• Naloop van Lobby & Zwembad sanitaire en hervullen waar nodig is.

• Dweilen van Lobby

• Eventueel kamers nakijken mocht dit gevraagd worden voor stofzuigen / sanitaire.

Belastingdienst Apeldoorn

Na een tijdje uit de klantenservice ring te zijn geweest dook ik er weer terug in dit jaar. Het was erg spannend en heel interessant om met meerdere systemen te gaan werken om het juiste antwoord te vinden voor een burger.

Klantenservice is iets wat ik echt had gemist maar mijn interesse zelf ligt niet bij de belastingdienst

Klantenservice

Op dit moment werk ik bij de klantenservice van GLS.

Bij GLS neem ik pittige telefoon gesprekken aan over pakketten van ontvangers zowel als verzenders. Dit zijn bijna altijd vurige gesprekken waarbij ik de persoon probeer te informeren en vaak ook wel probeer te kalmeren over de status van een verzonden pakket.

De soort zendingen waarmee ik in contact kom gaan zowel als over vracht en pakketservice pakketten. Hierbij naast de klanten van GLS en ontvangers zit ik ook dagelijks aan de lijn met collega's van andere depots om te regelen dat de pakketjes op tijd aankomen.

Ook hou ik klanten up to date over de status van hun pakketten zoals tijdens schade of wanneer de depots aangeven dat de pakketten niet geleverd kunnen worden vanwege adreswijzigingen of andere redenen. Dan is het mijn taak om contact te nemen met afzenders hierover.

Verkoopmedewerker detailhandel niveau 2