Gp Nagarajan

Technische en operationele professional met een B.Sc. in elektronica- en communicatietechniek en meer dan 6 jaar ervaring op het gebied van logistieke operaties, technische IT-ondersteuning en klantgerichte administratie, meest recentelijk bij Royal FloraHolland, een van Europa's grootste bloemenveilingen- en logistieknetwerken. Bekwaam in het opereren op het snijvlak van zakelijke en technische belanghebbenden: het verzamelen van vereisten, het documenteren van procesdetails, het oplossen van problemen en helder communiceren binnen meertalige, cross-functionele teams. Momenteel worden data- en integratievaardigheden ontwikkeld (SQL, Power BI, AI in SQL Server) ter ondersteuning van een overstap naar IT-implementatie en professionele dienstverlening.

EU-gemachtigd (Nederlands paspoort) met actief in ontwikkeling zijnde Nederlandse taalvaardigheden en een bewezen staat van dienst in het snel aanpassen aan Nederlandstalige werkomgevingen.

Logistics Medewerker - Royal FloraHolland - Aalsmeer, Netherlands

(2022-04)

Onderdeel van 's werelds grootste bloemenveiling- en logistieknetwerk. Relevant voor implementatie: procesinzicht, communicatie met belanghebbenden, identificatie van problemen, nauwkeurigheid en continue verbetering in een operationele omgeving met hoge volumes.

• Werkzaam in een hoogdoorvoer magazijn met meer dan 100 dagelijkse orders met een nauwkeurigheid van 99%+ met behulp van scantechnologie en elektrische voertuigen (reach trucks / EPT's).
• Beheren van voorraadnauwkeurigheid en voorraadorganisatie ter ondersteuning van naadloze operaties tijdens meerdere veilingcycli — direct vergelijkbaar met het valideren van configuraties aan de hand van vastgestelde vereisten.
• Cross-functioneel samenwerken binnen diverse, meertalige teams om de servicekwaliteit en tijdige levering te waarborgen, met coördinatie tussen operationele belanghebbenden met uiteenlopende prioriteiten.
• Proactief identificeren en signaleren van procesknelpunten, bijdragend aan de continue verbetering van magazijnworkflows — dezelfde grondoorzaak-mentaliteit die wordt gebruikt bij het verzamelen van vereisten en testen.
• Snel aangepast aan een Nederlandstalige werkomgeving, wat communicatieve vaardigheden en culturele wendbaarheid aantoont die relevant zijn voor klantgerichte dienstverlening in Nederland.

Specialist Technische Administratie & IT-ondersteuning - iFix Computerz - Salem, Tamil Nadu, India

(2013-01 - 2016-12)

Relevant voor implementatie: ticket- en probleembeheer, verduidelijking van vereisten, klantgerichte technische ondersteuning en documentatie binnen een hybride zakelijke/IT-functie.

• Beheer van ticketlevenscyclus: gebruik van JIRA als primair systeem voor het registreren, volgen, prioriteren en oplossen van hardware-, elektronica- en technische softwareproblemen voor interne en externe belanghebbenden.
• Verduidelijking van vereisten: directe communicatie met klanten om technische fouten te diagnosticeren, waarbij klantvereisten en systeemgedrag nauwkeurig werden gedocumenteerd in JIRA-ticketcommentaren.
• Cross-functionele escalatie: nauwe samenwerking met engineering- en productteams door softwarebugs te classificeren, dubbele problemen te koppelen en klantfeedback te vertalen naar duidelijke technische supporttickets.
• Workflow- en SLA-beheer: werken met gestructureerde JIRA-ticketstatussen om snelle probleemoplossing, afhandeling van vragen en hoge klanttevredenheidsscores te waarborgen.
• Beheer van end-to-end verzendregistraties en leveringsplanning, waarbij storingen werden opgelost om service-betrouwbaarheids-KPI's te verbeteren — vergelijkbaar met het opvolgen van implementatieproblemen tot oplossing.
• Toegepaste achtergrond in elektronica en communicatie voor het diagnosticeren en oplossen van hardware- en softwareproblemen, waardoor systeemstoringen werden geminimaliseerd, terwijl logistieke en IT-ondersteuningsfuncties werden geïntegreerd in hybride workflows.
• Procesdocumentatie: afhandeling van administratieve taken en gegevensregistratie met behulp van MS Excel en Office, waarbij alle opgeloste incidenten zorgvuldig werden gedocumenteerd voor toekomstige referentie.

B.Sc. - Elektronica en communicatie - Periyar University (2010-06 - 2013-05)