Nitu Sunar

Detailgerichte, tweetalige IT Support Engineer met meer dan 3 jaar ervaring in grote ondernemingen, opgedaan met PC-kitting op grote schaal, OS-implementatie en desktopactiviteiten in multiculturele omgevingen in Japan. Afgestudeerd aan Ikueikan University in Japan, met een sterke basis in geavanceerde IT-vakken. Toont uitstekende professionele beheersing van het Engels aan door complexe opdrachten, technische rapporten en presentaties succesvol uit te voeren.

Spreekt

Nepali en Hindi vloeiend als moedertaal en beheerst daarnaast zakelijk Japans (JLPT N2 Level). Heeft een bewezen staat van dienst in het beheren van infrastructuurinventaris en het halen van strikte zakelijke deadlines, en biedt uitzonderlijke aanpassingsvaardigheid voor internationale servicedeskomgevingen.

Technische assistentie, specialist klantenzorg - TOC Co.Ltd. (TO-CONSULTING) - Japan

(2025-09)

• Biedt ondersteuning voor desktopinfrastructuur op ondernemingsniveau en beheert gebruikersidentiteiten, toegangsrechten en beveiligingsgroepen met behulp van Active Directory en Microsoft 365.
• Spoort proactief complexe Level 2-problemen met systeem- en netwerkinfrastructuur op en verhelpt deze (TCP/IP, DNS, VPN-connectiviteit en LAN/WAN-configuraties) om de beschikbaarheid van bedrijfssystemen te maximaliseren.
• Beheert de volledige hardwarelevenscyclus en OS-implementatieprocedure, waaronder het configureren, installeren van images en gereedmaken van Windows 10/11-laptops voor ondernemingen en mobiele apparaten.
• Behandelt technische incidenten waarbij meerdere functies betrokken zijn binnen strikte SLA-doelstellingen en gebruikt zakelijke ticketworkflows om de oplostijden te verkorten.
• Behandelt telefonische vragen over klantenzorg en technische kwesties, waarborgt een hoge klanttevredenheid en registreert alle gebruikersgegevens nauwkeurig in interne systemen.
• Werkt nauw samen met teamleden uit verschillende disciplines om hoogwaardige dienstverlening te leveren en een soepele eerstelijns-IT-ondersteuning te waarborgen.

Technisch medewerker, robotproductiebedrijf - Torimo Co.Ltd. - Japan

(2023-09 - 2025-04)

• Voerde uitgebreide hardware-inspecties en technische probleemoplossing uit en stelde complexe elektromechanische en systeemstoringen vast en verhielp deze.
• Voerde periodieke en preventieve onderhoudsprogramma's uit voor gespecialiseerde apparatuur om de systeembetrouwbaarheid te maximaliseren en operationele uitvaltijd te beperken.
• Werkte nauw samen met technische teams uit verschillende disciplines om strikte kwaliteitscontroles in de productie te handhaven en de efficiëntie van apparatuur te verbeteren.

IT Support Engineer - ADHR Co.Ltd. - Japan

(2022-01 - 2023-08)

• Voerde PC-kitting op grote schaal en werkplekinstallaties uit en installeerde, configureerde en implementeerde met succes Windows-besturingssystemen voor eindgebruikers.
• Bood uitgebreide desktopondersteuning en technische assistentie en stelde hardware-, software- en systeemdriverproblemen efficiënt vast en verhielp deze om aan gebruikersverzoeken te voldoen.
• Installeerde, configureerde en optimaliseerde softwareapplicaties voor ondernemingen en ondersteunde essentiële randapparatuur; zorgde ervoor dat alle uitgevoerde werkzaamheden nauwkeurig werden gedocumenteerd.

Bachelor of Arts - Geïntegreerde media - Ikueikan University (Formerly Wakkanai Hokusei Gakuen University)