Rafika Hajjaj

Ervaren administratief medewerker met een brede achtergrond in financiële en klantgerichte administratie bij banken, verzekeraars en zorginstellingen. Ik werk gestructureerd en nauwkeurig en haal de meeste voldoening uit het ondersteunen en helpen van anderen, op het werk en privé. Betrouwbaar, verantwoordelijk en proactief: ik pak taken op tijd op en houd het overzicht.

Resultaatgericht ingesteld, met integriteit en persoonlijke groei als kernwaarden. Ik voel me thuis in administratieve processen rond mutaties, declaraties, correspondentie en klantverzoeken, en schakel makkelijk tussen administratie en telefonisch klantcontact.

Commercieel binnendienstmedewerker / Sales - Direct Minds

(2025-10 - 2026-03)

Telemarketingbureau, cirka 80 medewerkers; partner voor bedrijven die hun acquisitie uitbesteden

• Benaderde bedrijven telefonisch om energiecontracten aan te bieden.
• Plande afspraken in voor de buitendienstmedewerkers.
• Voerde 60 tot 80 telefoongesprekken per dag.
• Haalde afhankelijk van de dag 1 tot 6 nieuwe klanten binnen.

Eigenaar (bruidsmode) - The Bridal Designer

(2021-03)

Eigen onderneming, eenmanszaak zonder personeel; bruidsmode

• Ontwerp trouwjurken en breng deze op kaart.
• Laat de ontwerpen maken door een gespecialiseerd atelier.
• Werk op vrijdag en zaterdag aan de onderneming en breid deze verder uit.

HR Consulent - Ampliar

(2020-08 - 2021-02)

Uitzendbureau gespecialiseerd in social return, cirka 15 medewerkers

• Stelde contracten op en hield personeelsmutaties bij.
• Was eerste aanspreekpunt voor HR-vragen.
• Adviseerde het lijnmanagement over arbeidsrechtelijke vraagstukken en ziekteverzuim.
• Assisteerde managers en maakte de planning.

Backoffice Medewerker - Quion

(2019-01 - 2020-12)

Financiële dienstverlener en hypotheekpartner, cirka 500 medewerkers

• Handelde mutaties af binnen het hypotheekbeheerproces.
• Controleerde, beoordeelde en behandelde binnenkomende klantverzoeken.
• Verzorgde correspondentie, mailverkeer, telefonisch contact en bijkomende administratie.
• Rondde de werkzaamheden binnen de gestelde deadlines af.

Klantenservicemedewerker - Welzorg

(2017-01 - 2018-12)

Specialist in mobiliteitshulpmiddelen, cirka 50 medewerkers; levert hulpmiddelen voor klanten met een beperking

• Beantwoordde als eerstelijns klantenservicemedewerker vragen op het project Welzorg.
• Behandelde vragen over het aanvragen of inleveren van een medisch hulpmiddel.
• Adviseerde over WMO-wetgeving en -afspraken en over service- en reparatieverzoeken.
• Rondde de werkzaamheden binnen de gestelde deadlines af.

Financieel / Allround Administratief Medewerker - Magis 010

(2014-01 - 2017-12)

• Voerde de projectadministratie en het debiteuren- en crediteurenbeheer.
• Verwerkte facturen en leverbonnen en verzorgde telefoon- en mailverkeer.
• Bediende de telefooncentrale, ontving bezoekers en beheerde vergaderruimte en agenda.
• Verwerkte verlof en ziekteverzuim en adviseerde klanten over reparatie en aanpassing.
• Bij MeesPierson beloond met een bonus voor het halen van de deadlines.

Diverse administratieve functies - Diverse

(1998-01 - 2013-12)

Bancaire, verziekerings- en zorgadministratie met settlements, declaraties, betalingsverkeer en klantcorrespondentie

• MeesPierson Bank
• Nationale Nederlanden
• ING Bank
• Stad Holland Zorgverzekeraar
• Rijnmond Verzekering
• ABN AMRO
• Stichting Dyade
• Stad Rotterdam Verzekeringen

Branchecertificaat - Klantadviseur A - Klantenservice Federatie (2018-01 - 2018-01)

HBO - Sociaal Juridisch (1996-01 - 1997-12)

MBO - Bedrijfsadministratie (1994-01 - 1996-12)

Oriënteren en Schakelen (1993-01 - 1993-12)

Mavo (1989-01 - 1992-12)