Raymond Mommers

Senior manager met 25+ jaar ervaring in internationale service delivery, outsourcing en organisatieverandering. Combineert mensgericht leiderschap met data‑gedreven besluitvorming en bewezen resultaten in complexe, internationale omgevingen. Ervaren sparringpartner op CFO/CIO-niveau, met focus op cultuurtransitie, digitalisering en duurzame prestatieverbetering. Actief ondernemer in AI-gedreven gedragsverandering via Choose to Change.

💼 Kerncompetenties

• Organisatieverandering & cultuurtransitie
• Internationale sourcing & leveranciersmanagement
• KPI‑sturing & procesoptimalisatie
• Coaching & talentontwikkeling
• Stakeholdermanagement op C‑level
• Agile & Lean leiderschap
• Data‑gedreven besluitvorming & dashboarding
• Ondernemerschap & innovatie

📈 ING Resultaten (selectie)

• Incidentenreductie door service optimalisatie en knowledge management.
• Kostenbesparing via automatisering en global sourcing.
• Stakeholdervertrouwen versterkt op CFO/CIO‑niveau.
• Adoptie & wendbaarheid vergroot in verandertrajecten.
• Compliancy geborgd (EBA‑contracting, non‑financial risk).
• Transparantie gerealiseerd via interne kostenallocatie en performance dashboards.

🏢 Werkervaring

2018 – heden · Amsterdam & Manila

• Strategisch verantwoordelijk voor meerdere afdelingen binnen Shared Services Finance.
• Leiding over internationale teams (Amsterdam & Manila).
• Digitale transformatie via AI-tools en automatisering.
• Agile leiderschap en performance coaching.
• Implementatie performance management voor MT‑besluitvorming.
• Interim-management van 3 afdelingen.

2009 – 2018 · Amsterdam

• Verantwoordelijk voor wereldwijde service delivery in 30+ landen.
• Transitie naar nieuw service delivery model via tender.
• Verbetering Net Promoter Score en servicekwaliteit.
• Vermindering incidenten door kwaliteitsverbeteringen
• Ontwikkeling wereldwijde teams en KPI sturing.

• Service Delivery Lead bij Accenture: outsourcing portfolio's (AEGON, ING IT), budget- en contract management, audits zonder bevindingen.
• Diverse managementrollen bij Europeesche, UWV en Rabobank: callcenter- en service management, procesoptimalisatie en klantgericht werken.
• Basis gelegd voor leiderschap in transformatie en service delivery via management traineeships en operationeel management.

🚀 Ondernemerschap

2025 – heden

• Ontwikkeling AI-gedreven tools voor gedragsverandering.
• Businessmodellen en digitale marketing.
• Focus op leiderschap, verandermanagement en gedragspsychologie.

🎓 Opleiding & Certificering (selectie)

• Laudius – Cognitieve Gedragstherapie (2025)
• Storytelling Academy – Storytelling (2022)
• Quint Group – Lean IT Leadership (2022)
• ING – Business Translator Data Science (2019)
• Passionned Academy – Master of Data Science (2017)
• NCOI – Master of Business Information (2013)
• Hogeschool Utrecht – Post-Hbo Bedrijfskunde (1999)