Remy Krivka
Interim Manager Customer Experience & Customer Service
Hun diensten inhuren
Vraag vrijblijvend een offerte aan
Over
Customer service en customer experience professional met meer dan 12 jaar leidinggevende ervaring, doorgegroeid van teamleider tot Global VP Customer Experience. Ik ben gespecialiseerd in het stabiliseren en professionaliseren van serviceorganisaties: medewerkers meenemen in verandering, servicekwaliteit meetbaar verhogen en processen zo inrichten dat de prestatie houdbaar blijft. Ervaring met teams van 7 tot 27 medewerkers, aansturing in 20 landen, binnen e-commerce, productie en technologie.
Per direct beschikbaar op interimbasis via mijn eigen BV, landelijk inzetbaar.
Ervaring
Global VP Customer Experience, PayComplete (2023-2026): eindverantwoordelijk voor de customer experience organisatie, 27 FTE in 20 landen. CSAT van 60% naar 75%, klachtenpercentage van 3,6% naar 1,4%, 25% efficiëntieverbetering door centralisatie van orderafhandeling.
Interim Director Customer Service EMEA, PayComplete (2021-2022): regionale centralisatie van de serviceorganisatie, gelaagde supportstructuur opgezet, CSAT van 50% naar 60%.
Teamleider Inside Sales, SuzoHapp (2019-2021): wederopbouw van een gedemotiveerd salesteam na fusie, reactietijd teruggebracht van meerdaagse vertraging naar dezelfde dag.
Planner / 2e Lijns Support, Albert Heijn Online (2012-2018): planning- en supportteam laten groeien van 7 naar een aanzienlijk groter team, landelijke bezorgdekking van 15% naar 99%.
Opleiding
Juridisch Medewerker Personeel & Organisatie, 2008-2010
Opleiding Logistiek Management, 2005
Tweetalig Programma, MHBO Commerciële Economie, 2001-2003
