Judith Smith

Profesional en Administración de Empresas con más de 11 años de experiencia en coordinación de procesos administrativos, control documental, seguimiento de indicadores, elaboración de informes y atención a clientes internos.

Experiencia en coordinación interdepartamental, mejora continua, cumplimiento de políticas organizacionales y manejo confidencial de la información. Destaco por mi planificación, organización, orientación al servicio y capacidad para gestionar múltiples prioridades en entornos dinámicos.

Especialista en Gestión Omnicanal / Back Office at BAC Panamá (2023-01 – Present)

• Coordiné procesos administrativos y seguimiento de requerimientos internos.
• Administré documentación garantizando el cumplimiento de políticas y procedimientos.
• Elaboré reportes e indicadores para la toma de decisiones.
• Coordiné con diferentes áreas para asegurar la continuidad operativa.
• Logré 100 % de cumplimiento en auditorías internas.
• Reduje en 30 % los tiempos de respuesta y contribuí a disminuir riesgos operativos en 20 %.

Ejecutiva de Atención al Cliente at BAC Panamá (2014-01 – 2023-12)

• Manejo de clientes críticos y resolución de incidencias.
• Incrementé la satisfacción del cliente en 25 %.
• Reduje las escalaciones en 30 % mediante una gestión efectiva.

Supervisor de Tienda at Restaurantes Subway (2007-01 – 2012-12)

• Coordinación de personal, horarios y capacitación.
• Control de inventarios, compras e insumos.
• Supervisión del cumplimiento de procedimientos.
• Seguimiento de indicadores operativos.

Licenciatura in Administración de Empresas – Universidad de Panamá

Bachiller in Ciencias – Instituto Comercial Panamá