Manuel Prado

Profesional altamente experimentado en atención al cliente y liderazgo

Talento

PanamáMiembro desde 3 de julio de 2026

Power BIAtención al cliente

Contratar a esta persona

Envía una oferta de trabajo directamente a este candidato

Power BIAtención al cliente

Sobre mí

Profesional altamente experimentado y comprometido con una trayectoria demostrada en roles de atención al cliente y liderazgo, abarcando desde el servicio directo y el primer punto de contacto hasta la dirección en diversos sectores como hotelería, estaciones de servicio, agencias de seguros y editoriales. Destaco por mi excepcional capacidad de adaptación a distintos entornos y desafíos, siempre abordando cada reto con una actitud proactiva y brindando lo mejor de mí para superar expectativas. Poseo sólidas habilidades en servicio al cliente, enfocadas en la satisfacción y fidelización, complementadas por una probada pericia en el manejo y desarrollo de personal, consolidando equipos de alto rendimiento gracias a un liderazgo inspirador y efectivo.

Experiencia

Gerente Administrador de Estación y Tienda de Conveniencia - TERPEL

(2023-08)

Gestión integralmente de las operaciones de la estación y tienda, logrando incremento del 12% en eficiencia operativa y altos niveles de satisfacción del cliente.
Administración de proveedores, pedidos, cuentas por cobrar y notas de crédito, optimizando la salud financiera y reduciendo costos en un 8%.
Supervisión y Gestión de planilla y horarios para un equipo de 32 colaboradores, garantizando cobertura operativa y reducción de ausencias en un 15%.
Coordinación de la entrega segura de efectivo a transportes blindados, cumpliendo 100% con protocolos de seguridad.
Realición de inventarios y control de existencias de lubricantes, combustibles, Food Service y licores, disminuyendo mermas en un 10%.
Implementación y supervisión de normas de higiene y seguridad, logrando cero incidentes laborales durante mi gestión.
Control de medidas de tanques de combustible, mejorando la precisión de la descarga en un 85%.

Ejecutivo de Cuentas - Grupo Barca S.A. Corredores Aliados

(2019-11 - 2021-01)

Promocioné y vendí pólizas a clientes individuales y corporativos, logrando incremento del 20% en la cartera de clientes.
Gestioné coberturas completas y daños a terceros, asegurando soluciones personalizadas para cada cliente.
Mantuvé un índice de retención superior al 90%, brindando un servicio excepcional y anticipándome a las necesidades del cliente.

Asesor Educativo y Gestión Comercial - Editorial Santillana S.A.

(2015-11 - 2021-01)

Promoví y asesoré a 135 colegios privados y particulares sobre el uso de textos y proyectos educativos, incluyendo plataformas digitales, contribuyendo a incrementar la adopción en un 25%.
Impulsé la integración de soluciones digitales en instituciones educativas, elevando el nivel académico y fortaleciendo la relación con docentes y directivos.
Gestioné cobros a clientes (crédito y contado) en colegios públicos y privados, logrando reducción de morosidad en un 15%.
Administré cartera de clientes, elaborando reportes de visitas, pedidos de muestras y análisis de población por colegio, optimizando la planificación comercial.

Gestor de Cartera y Recuperación de Activos - Sierra y Domínguez – Adjudicaciones Financieras S.A.

(2014-05 - 2015-10)

Administré cartera de clientes con mora en bancos como Multibank, Banco Delta, Banisi, Banistmo y Global Bank, logrando reducción del 18% en morosidad mediante estrategias efectivas de cobranza.
Coordiné y agendé pagos con clientes, asegurando cumplimiento del 95% en acuerdos de pago.
Lideré procesos de recuperación de vehículos extraviados y con mora alta, alcanzando recuperación del 90% de activos en tiempo récord.
Elaboré informes de investigación para clientes con alta mora y no reportados, aplicando técnicas avanzadas de comunicación, negociación y resolución de conflictos, mejorando la efectividad en un 20%.

Jefe de Recepción y Atención al Cliente - Clarion Victoria Hotel And Suites

(2014-03 - 2014-06)

Lideré el departamento de Front Desk, incluyendo cajeros, reservas y botones, gestionando un equipo de 15 colaboradores para garantizar excelencia en el servicio.
Realicé seguimiento a cuentas corporativas y reportes walk-in, logrando incremento del 12% en la tarifa promedio y aumento del room revenue en un 18%.
Encargado de asignaciones de habitaciones y suites para clientes corporativos, grupos de incentivos e individuales, asegurando 100% de cumplimiento en estándares VIP y clientes preferenciales.

Instructor en Programas de Turismo y Hotelería - Instituto Nacional De Formación Profesional Y Capacitación Para El Desarrollo Humano (INADEH)

(2013-10 - 2014-04)

Formé a jóvenes y adultos en el programa de Servicio de Habitaciones y Organización de Eventos, logrando capacitación de más de 120 participantes con altos índices de satisfacción.
Organicé giras de reconocimiento en hoteles y lugares turísticos de la ciudad de Panamá, fortaleciendo la experiencia práctica y el aprendizaje aplicado.
Coordiné prácticas profesionales en etapas finales, facilitando la inserción laboral del 70% de los participantes en el sector turismo.
Fomenté un entorno de aprendizaje positivo mediante expectativas claras y técnicas efectivas de gestión del aula, alcanzando retención del 95% en los cursos impartidos.

Coordinador de Operaciones Hoteleras - Hotel Central Park Casino And Spa

(2011-11 - 2014-02)

Responsable ante el Gerente de Operaciones del funcionamiento eficiente de 7 departamentos: reservaciones, recepción, servicio al cliente, caja de recepción, teléfonos, botones, ama de llaves y lavandería, logrando cumplimiento del 100% en estándares de calidad y servicio.
Lideré el reclutamiento y capacitación del personal de botones, reservas y recepción, reduciendo la rotación en un 15%.
Gestioné asignaciones de habitaciones para grupos corporativos, incentivos y clientes VIP, garantizando experiencia premium y cero errores en reservas mediante el uso del sistema hotelero Zeus.
Supervisé operaciones diarias para cumplir expectativas de rendimiento, calidad y servicio, contribuyendo a incrementar la satisfacción del cliente en un 20% y optimizar procesos internos.

Analista de Cuentas y Auditoría Financiera - Hotel Finisterre Suites And Spa

(2010-04 - 2011-11)

Encargado de cuentas por cobrar y remisión de ingresos diarios, asegurando 100% de precisión en reportes financieros.
Gestioné cargos de puntos de venta y auditoría de tarifas de habitaciones y cargos adicionales, reduciendo errores en facturación en un 15%.
Realicé cierres de tarjeta de crédito y emisión de facturas y estados de cuenta para agencias de viajes y clientes corporativos, garantizando cumplimiento en tiempos de entrega del 100%.
Supervisé reportes de ITBMS e impuesto de turismo, asegurando conformidad con normativas fiscales y evitando sanciones.

Gerente de Reservas y de Recepción - Hotel Playa Blanca Resort

(2003-11 - 2009-02)

Ejecuté auditorías diurnas y nocturnas, asegurando 100% de cumplimiento en control de cajas e ingresos.
Gestioné la asignación de habitaciones y coordinación de grupos corporativos de hasta 200 personas, garantizando eficiencia operativa y satisfacción del cliente.
Elaboré informes para eventos, banquetes y bodas, contribuyendo a la organización de más de 50 eventos anuales con altos estándares de calidad.
Administré relaciones con agencias internacionales mayoristas, incrementando la ocupación en temporada alta en un 15%.
Supervisé al personal de botones, mejorando la productividad del equipo en un 20% mediante liderazgo efectivo.
Como Gerente de Recepción, desarrollé forecast y presupuestos, logrando reducción de costos operativos en un 10% y manejo eficiente de caja menuda.

Representante De Servicio al Cliente - Hotel Royal Decameron Costa Blanca

(2002-08 - 2003-08)

Manejo eficiente de caja, asegurando 100% de precisión en transacciones y cierres diarios.
Recepción y gestión de llamadas urgentes, ofreciendo soluciones rápidas y satisfactorias para clientes y empresa, logrando resolución del 95% de incidencias en primera llamada.
Gestión eficaz de situaciones de alta presión, manteniendo profesionalismo y resolviendo disputas o conflictos, contribuyendo a mejorar la experiencia del cliente y reducir reclamaciones en un 20%.