Michelle Becerra

Profesional con una excelente capacidad de organización y amplia experiencia profesional. Me caracterizo por ser una persona muy trabajadora, y por ofrecer una buena atención al cliente, incluyendo la solución de posibles incidencias. En busca de una nueva oportunidad laboral con la que desarrollar mi carrera.

GERENTE JUNIOR at Smart Fit David (2024-01 – 2026-01)

2 años y 1 mes

• Dirección de la operación diaria de la sucursal.
• Seguimiento de KPIs, NPS, CRM y métricas comerciales.
• Gestión de proveedores, inventarios y servicio al cliente.
• Cumplimiento de metas en productos adicionales durante 2025.
• Elaboración de estrategias de motivación para incrementar la productividad del equipo. Realización de informes de desempeño mensuales para la dirección.
• Colaboración en la implementación de nuevos sistemas y tecnologías.
• Formación del nuevo personal en las tareas de su competencia.
• Programación de horarios, turnos y cargas de trabajo del personal.
• Control del cumplimiento de las protecciones internas y los lineamientos de calidad y seguridad.
• Supervisión del orden, la limpieza y el buen estado de las instalaciones.
• Análisis de datos de ventas para identificar oportunidades de mejora.
• Evaluación periódica del desempeño de cada miembro del equipo.
• Búsqueda de oportunidades de mejora continua y optimización de procesos.

COORDINADOR DE OPERACIONES at Smart Fit (2023-06 – 2024-06)

1 año y 1 mes

• Supervisión de recepción, ventas, procesos operativos y seguimiento de prospectos.
• Planificación y coordinación de operaciones para lograr cumplir los objetivos y plazos establecidos.
• Preparación y seguimiento de operaciones y control de su trazabilidad.
• Monitoreo de KPI y verificación del logro de metas.
• Apoyo a otros departamentos para el cumplimiento de objetivos.
• Identificación de puntos fuertes y débiles en las estrategias utilizadas e implementación de mejoras.

ASESOR COMERCIAL DE VENTAS at Smart Fit - Panamá, Panamá (2019-06 – 2023-06)

4 años y 1 mes

• Ventas, retención de clientes, recuperación de cartera y atención al cliente.
• Cumplimiento de cuotas de ventas mensuales y trimestrales.
• Atención de consultas, quejas y reclamos.
• Análisis de necesidades del cliente y presentación de ofertas adecuadas.
• Monitoreo del cumplimiento de objetivos y establecimiento de metas.
• Óptimo cierre de ventas y procesamiento de estas.

EJECUTIVO DE VENTAS at Body Building - Panamá, Panamá (2017-01 – 2019-04)

2 años y 4 meses

• Experiencia en ventas, administración de tienda y atención personalizada.
• Asesoramiento a clientes y gestión de negociaciones.
• Seguimiento de ventas y comprobación de la satisfacción del cliente.
• Búsqueda, detección y captación de clientes.
• Atención y soporte al cliente en tienda y por vía telefónica.
• Mantenimiento de cartera y retención de clientes.

Licenciatura in Administración de Empresas – Universidad de Panamá

Bachillerato in Secundaria – Jose Eusebio Caro - Colombia

Bachiller in Investigación Judicial - Criminalística – SINTEUAUCA UNIVERSIDAD - COLOMBIA (Actual)

Investigación Judicial - Criminalística – Universidad Sergio Arboleda - Colombia