Osiris Marín Vargas

Ingeniera Industrial con más de 20 años de experiencia liderando operaciones, unidades de negocio y equipos multidisciplinarios en sectores de servicio al cliente, contact center, cobranzas y atención corporativa. Experta en gestión operativa, cumplimiento de KPIs, control de calidad, mejora continua, optimización de procesos, administración de presupuestos y supervisión de indicadores de desempeño. Amplia trayectoria gestionando clientes corporativos, proveedores estratégicos y operaciones de alto volumen orientadas a resultados.

Gerente de Operaciones y Servicio al Cliente - CCM Solutions - Panamá

(2019-06 - 2025-01)

• Lideré la operación integral de unidades de negocio enfocadas en atención al cliente, cobranzas y telemercadeo.
• Supervisé KPIs, niveles de servicio y cumplimiento operativo por cuenta.
• Implementé mejoras de procesos orientadas a eficiencia operativa, calidad y satisfacción del cliente.
• Gestioné presupuestos, facturación, control financiero y rentabilidad de operaciones.
• Elaboré reportes ejecutivos y presentaciones para junta directiva y clientes clave.

Jefe de Operaciones / Coordinadora de Contact Center - ENSA - Panamá

(2002-07 - 2019-03)

• Dirigí operaciones de atención al cliente y cumplimiento regulatorio bajo estándares ASEP.
• Coordiné contratos de tercerización de servicios, licitaciones y proveedores.
• Lideré proyectos de transformación digital y automatización de reportes regulatorios.
• Participé en procesos de migración e implementación SAP.
• Gestioné iniciativas de optimización operativa y reducción de costos.

Jefe de Operaciones - Clima Control - Panamá

(1999-03 - 2002-06)

• Planifiqué y coordiné proyectos de instalación y adecuación de sistemas HVAC.
• Supervisé cronogramas, cumplimiento técnico y control de calidad.
• Coordiné equipos técnicos, contratistas y actividades de campo.
• Gestioné compras, inventarios y negociación con proveedores.
• Controlé costos operativos y cumplimiento de presupuestos.

Licenciatura - Ingeniería Industrial - Universidad Tecnológica de Panamá (2003)