Viviane Neamtu

Líder de Operaciones y Hospitalidad orientado a resultados (inglés nativo / español) con más de 4 años de experiencia práctica supervisando las operaciones diarias de hoteles y negocios, la excelencia en la experiencia de los huéspedes, el liderazgo de equipos multifuncionales y el control financiero en los sectores de hotelería de lujo, ecoturismo y servicios con múltiples unidades.

Experiencia demostrada en supervisión de presupuestos, cumplimiento de estándares de calidad del servicio, coordinación de proveedores y retención de equipos. Gran capacidad de adaptación y sólida competencia técnica en MS Office, herramientas HRIS, paneles de KPI y rápida adopción de Sistemas de Gestión de Propiedades (PMS). Con documentación completa y autorización para trabajar en Panama, con disponibilidad total para turnos rotativos y reubicación.

Gerente de Recursos Humanos y Operaciones - CAYUGA COLLECTION OF SUSTAINABLE LUXURY HOTELS - Boquete, Panama

(2024-05 - 2026-09)

• Supervisar los flujos de trabajo diarios del hotel en todos los departamentos, haciendo cumplir rigurosamente los estándares de calidad del servicio, eficiencia y experiencia de los huéspedes.
• Gestionar los presupuestos operativos departamentales, los recursos financieros y los gastos, contribuyendo directamente al rendimiento GOP y al control de los costos operativos.
• Liderar, capacitar y evaluar equipos operativos multidisciplinarios, logrando una tasa de retención del personal del 97.9% mediante iniciativas de liderazgo y seguimiento continuo del desempeño.
• Coordinar las relaciones con proveedores y los acuerdos de servicios con terceros, garantizando el cumplimiento de las políticas operativas y las normas laborales panameñas (CSS y SIPE).

Gerente de Experiencia del Huésped y Operaciones - ECO HORQUETA - Boquete, Panama

(2024-02 - 2025-06)

• Dirigir las operaciones diarias de atención al público, las relaciones con los huéspedes y la prestación del servicio al cliente, manteniendo altos índices de satisfacción y resolviendo rápidamente los incidentes de los huéspedes.
• Gestionar las relaciones con operadores turísticos locales e internacionales y proveedores de servicios, negociando acuerdos y garantizando el estricto cumplimiento de los estándares de calidad del servicio.

Líder Regional de Operaciones y Adquisición de Talento - SELINA - Panama City, Panama

(2022-02 - 2023-01)

• Colaborar con líderes regionales de Operaciones, Finanzas y Marketing en más de 12 países para alinear los planes de dotación de personal con los objetivos de expansión y operativos.
• Supervisar los presupuestos de contratación operativa, reduciendo los costos de búsqueda de candidatos en un 22% mediante el diseño de procesos simplificados y paneles de planificación de la fuerza laboral.
• Supervisar la contratación multifuncional y la incorporación de más de 500 puestos operativos y gerenciales al año, reduciendo el tiempo de cobertura de vacantes en un 35%.

Coordinador de Experiencia del Huésped y Operaciones - SELINA - Panama City, Panama

(2022-11 - 2023-03)

• Supervisar las operaciones de atención al público de las instalaciones, los equipos de servicio al cliente, la gestión del inventario de la tienda de regalos y la logística de eventos para huéspedes.

Consultor de Aprendizaje y Desarrollo - START REVERSE - Remote

(2023-02 - 2024-05)

• Diseñar programas corporativos de incorporación, cultura operativa y capacitación en liderazgo para clientes multinacionales (incluidos Ford, Hilton, KLM y Calvin Klein).

Generalista de Operaciones y Recursos Humanos - ECO HORQUETA - Boquete, Panama

(2018-01 - 2021-04)

• Supervisar los flujos de trabajo operativos diarios, la programación del personal, la administración de nómina para más de 20 empleados y los informes administrativos, mejorando la eficiencia en un 20%.

Licenciatura - Gestión de Recursos Humanos y Productividad - Universidad Tecnológica de Panamá (UTP) (2018 - 2022)