A Rosado

Supervisor de Operaciones

Talento

Urbanización Villa Sol, LimaMiembro desde 6 de julio de 2024

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Sobre mí

Profesional con más de 14 años de experiencia en el área de Operaciones en el sector. Experiencia y formación en Gestión Operativa, gran capacidad de análisis, planificación y organización orientada al logro de resultados a través de la optimización de recursos. Experiencia liderando equipos, con alto nivel de adaptación a los cambios y promotor de los mismos y que basa las relaciones interpersonales en el respeto, la transparencia y empatía.

Experiencia

2024 (HASTA ABRIL)- SUPERVISOR DE VENTAS DE TARJETA DE CREDITO PARA SCOTIABANK- MANAGEMENT FORCE S.A.C.

Supervisar y acompañamiento a los asesores para el logro de sus objetivos, diseñando planes de acción, reforzamiento, coaching para que puedan concretar la mayor cantidad de ventas de tarjeta de crédito del banco Scotiabank.

2020-2023- SUPERVISOR DE CANALES ESCRITOS - TELEATENTO DEL PERU SAC

Supervisar y guiar a los asesores para la atención de canales escritos WAHA, para soporte técnico y asesoría para los clientes de movistar en su servicio de internet, telefonía y tv, a cargo de más de 30 agentes.

2018- 2019 SUPERVISOR RESPONSABLE TÉCNICA 3 -ATENTO PERU

Responsable de guiar y entrenar a los supervisores de operaciones para que puedan cumplir sus resultados puestos por la empresa, dando el feedback y acompañamiento para lograr las métricas, encargado de la gestión del servicio de HFC (Internet, Linea, Movistar Tv)

2016-2017- REPRESENTANTE DEL SUB- COMITÉ Y SEGURIDAD Y SALUD EN LA EMPRESA- MAQUINARIAS

2015-2017 SUPERVISOR OPERACIONES MOVISTAR UNO - POST VENTA ATENTO

Supervisor de Operaciones, soporte técnico a los clientes de movistar en los servicios de telefonía VoIP, internet y Catv, y realizamos el servicio de Post-Venta ofreciendo los productos potenciales de movistar. Brindo el feedback y coaching al personal a cargo.

2013-2015 - SUPERVISOR OPERACIONES CATV – POST VENTA

Supervisor de Servicios, orientado a la comunicación interna, cambio organizacional, gestión de procesos de mejora y ventas. Gestionando la solución de incidentes del producto de Telefónica del Perú, en base al cumplimiento del presupuesto y la rentabilidad de la Jefatura. Responsable de la ejecución y seguimiento de métricas de Calidad. 2013- TELEFÓNICA EMPRESAS – RECLAMOS GRANDES CLIENTES Gestión del Back Office de T-empresas (Resolver reclamos y Apelaciones de telefónica)

2011-2013- ASESOR PRESENCIAL – TIENDA COMERCIAL CHACARILLA ATENTO

Atención presencial en ventas y brindando información sobre los beneficios de los productos de movistar de fija, móvil e internet. Y asesoramiento y soporte técnico de los equipos de movistar.

2009- ASESOR POST-VENTA – JEFATURA SOPORTE TÉCNICO SPEEDY

Brindaba soporte técnico al servicio de Internet Speedy y realizaba ventas cruzadas ya que el servicio es de post venta; ofrecíamos los productos movistar.