Alvaro Lescano

Profesional Técnico de la Carrera de computación e Informática, cursando la Carrera de Ingeniería de Sistemas, Responsable, dinámico y proactivo, con habilidades en la resolución de problemas, capacidad demostrada para trabajar en equipo en entornos exigentes, brindando soluciones efectivas y manteniendo sólidos principios éticos profesionales. Experiencia en establecer relaciones sólidas con clientes clave, identificar oportunidades de mejora y diagnosticar problemas complejos.

Cargo : Ingeniero de Soporte TI

Empresa : BBR an Evertec Company

Fecha : Enero 2023-Actualidad

Funciones

• Atención de requerimientos de los clientes, especialmente del punto de vista de continuidad operacional, preocupándose de la gestión de monitoreo y alerta de las soluciones.
• Asegurar la correcta solución a los incidentes presentados para el cumplimiento de los compromisos de servicio. • Administración, control y seguimiento de incidencias de las soluciones, manteniendo comunicación con los clientes y equipos técnicos responsable de las soluciones de ellas.
• Manejo de comunicación con el Cliente, representantes de atención y equipos técnicos involucrados.
• Documentación y generación de reportes del servicio.

Cargo : Responsable de Mesa de Ayuda- Cuentas Claves

Empresa : Bizlinks SAC

Fecha : Abril 2021- Diciembre 2022

Funciones

• Establecer y mantener relaciones sólidas con clientes clave, comprendiendo necesidades y objetivos específicos.
• Identificación de oportunidades para mejora de procesos y procedimiento del equipo, implementando cambios estratégicos cuando sea necesario.
• Diagnosticas y resolver problemas técnicos complejos relacionados al servicio de facturación, utilizando herramientas y metodologías para la resolución de incidencias.
• Documentación de problemas técnicos y soluciones para la facilitación de la resolución de problemas futuros.
• Proponer mejoras relacionadas al servicio y generación de informes en Power BI para la gerencia.

Cargo : Analista Mesa de Ayuda Lv2

Empresa : Bizlinks SAC

Fecha : Abril 2019- Marzo 2021

Funciones

Funciones

• Brindar soporte a clientes Finales para solucionar, incidencias, consultas y requerimientos de facturación.
• Elaboración de documentación para respectivo escalamiento de incidencias dándole seguimiento hasta obtener solución satisfactoria para el cliente.
• Asesoría de los clientes correspondiente a nuevas casuísticas de CPE y nuevas validaciones de Sunat.

UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS (UPC)

Marzo 2022- En curso

Ingeniería de Sistemas | Tecnología 

INSTITUTO CULTURAL PERUANO NORTEAMERICANO (ICPNA)

Octubre 2016- Junio 2019

Idioma: inglés (Intermedio)

INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR PRIVADO CIBERTEC

Marzo 2016- Diciembre 2018

Egresado Técnico de Computación e Informática