Alvaro Puican

Soy una persona orientada al detalle, lo que me permite minimizar errores y mantener una ejecución consistente. Me caracterizo por trabajar de forma ordenada, colaborativa y alineada a procesos. A través de mi experiencia con clientes VIP en iGaming, he desarrollado una base sólida en control de casos, documentación y detección de patrones, con un enfoque en mejora continua de la experiencia del cliente.

Además, tengo interés en la aplicación de automatización e inteligencia artificial para optimizar procesos y mejorar la eficiencia operativa.

Loyalty Agent at La Valeta (Present)

• Monitoreo y análisis de casos internos, identificando oportunidades de mejora y optimización en los procesos de atención, así como apoyo y asesoramiento a otros agentes para garantizar consistencia y calidad en la atención a clientes VIP.
• Trabajo en equipo constante, asegurando que todos los miembros estén alineados en información y procedimientos, evitando desacuerdos y garantizando uniformidad en la atención.
• Documentación formal y control de procesos de pagos, bonos, retiros, cierres de cuentas y reclamos, generando reportes precisos para los equipos correspondientes y cumpliendo con políticas internas.
• Identificación y análisis de patrones en incidencias para detectar oportunidades de automatización y mejora de procesos.
• Habilidades clave: Resolución de casos complejos, monitoreo y asesoramiento interno, trabajo en equipo y alineación de procesos, documentación y reporte formal de casos, gestión de procesos críticos, control de calidad y mejora continua.

Customer Service Agent at La Valeta

• Gestión y seguimiento de clientes, asegurando una atención personalizada y efectiva en situaciones complejas, incluyendo depósitos, retiros y bonificaciones.
• Resolución de incidencias críticas y seguimiento detallado de casos, escalando y coordinando con equipos técnicos y financieros según necesidad.

Ejecutivo Call Center at GEA Perú

• Atención al cliente personalizada, resolviendo dudas y consultas relacionadas con productos y servicios. Gestión de quejas y reclamos de clientes críticos, y coordinación de pedidos y entregas, asegurando una atención eficaz y personalizada para el público chileno.

Odontología – Universidad San Martin de Porres

Secundaria completa – Colegio San Marcos