Amneris Rosales
ADMINISTRADORA | COORDINACIÓN | GESTIÓN COMERCIAL Y OPERACIONES
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Sobre mí
Administradora con 13 años de experiencia en el sector financiero, con trayectoria en coordinación, supervisión, gestión comercial, operaciones, atención al cliente, control de procesos y análisis de información.
Experiencia en liderazgo de equipos, planificación y control de gestión, seguimiento de indicadores, capacitación, elaboración de informes, gestión de operaciones crediticias y mejora continua.
Experiencia
Coordinador de Call Center at CMAC PAITA (2025-02 – 2026-07)
- Supervisión de agentes Call Center y gestión de recuperación de operaciones crediticias.
- Coordinación con unidades para implementación y cumplimiento de políticas y procedimientos.
- Definición y comunicación de horarios rotativos.
- Programación y supervisión de tareas para cumplimiento de metas.
- Asignación de cartera, soporte y asesoría a agentes.
- Generación de estadísticas e informes de gestión y resultados.
Supervisor de Contact Center de Atención al Cliente at CAJA SULLANA (2024-02 – 2024-07)
- Supervisión de gestores de plataforma virtual y atención oportuna al cliente.
- Formación continua y coaching a agentes.
- Evaluación de llamadas y cumplimiento de protocolos.
- Revisión de métricas y KPI y desarrollo de planes de acción.
- Resolución y escalamiento de problemas y quejas.
- Elaboración de informes de desempeño.
Supervisor de Contact Center de Ventas at CAJA SULLANA (2020-07 – 2024-07)
- Coordinación y supervisión de actividades de ventas y cumplimiento de metas.
- Análisis de desempeño, capacitación y apoyo al equipo.
- Definición y comunicación de metas individuales y colectivas.
- Capacitación en técnicas de ventas, manejo de objeciones y productos.
- Evaluación de llamadas, métricas y KPI.
- Elaboración de informes e identificación de oportunidades de mejora.
Asistente de Servicios y Canales at CAJA SULLANA (2019-12 – 2020-04)
- Análisis y proyección de transacciones.
- Apoyo en establecimiento de KPI para servicios, canales y medios de pago.
- Coordinación con TI para cambios y nuevas implementaciones.
- Análisis de información y propuesta de ajustes.
Asistente de Riesgo Operacional at CAJA SULLANA (2019-04 – 2019-11)
- Identificación de políticas, procedimientos y parámetros de gestión.
- Consolidación de reportes e informes.
- Seguimiento de riesgos materializados y eventos de pérdida.
Analista de Riesgo Operacional at CAJA SULLANA (2017-02 – 2019-03)
- Evaluación de productos, servicios y cambios operativos.
- Elaboración de informes para Gerencia de Riesgos.
- Monitoreo de límites internos.
- Evaluación de procedimientos, políticas y procesos.
Auxiliar de Riesgo de Crédito at CAJA SULLANA (2015-10 – 2016-02)
- Elaboración de informes y estadísticas.
- Recopilación y procesamiento de información.
- Atención de solicitudes administrativas y soporte al jefe.
Auxiliar de Control Documentario at CAJA SULLANA (2014-11 – 2015-10)
- Control de calidad de información en expedientes y operaciones crediticias.
- Asignación y monitoreo de solicitudes de crédito.
- Control estadístico de observaciones.
Auxiliar de Operaciones – Plataforma Atención al Cliente at CAJA SULLANA (2013-02 – 2014-10)
- Atención de consultas sobre productos y servicios.
- Resolución y seguimiento de problemas e inquietudes.
- Registro de interacciones en sistema.
- Soporte en plataformas digitales.
- Gestión de quejas y sugerencias.
Educación
Titulada in Administración de Empresas – Universidad César Vallejo de Piura (2005 – 2012)
Licenciada in Administración – Colegio de Administradores (CORLAD-Piura) (2016-05)
