Billy Silva Urcia

Profesional con experiencia en atención al cliente, ventas consultivas, retención y fidelización de clientes, así como en Back Office y gestión administrativa, adquirida en empresas de telecomunicaciones, contact centers e instituciones públicas y privadas. Especializado en asesoría comercial, negociación, resolución de consultas y reclamos, recuperación de clientes, gestión documental y soporte operativo. Orientado al cumplimiento de indicadores de productividad, calidad y satisfacción del cliente.

Estudiante de Derecho (VIII ciclo), con conocimientos en procedimientos administrativos, análisis jurídico, atención al ciudadano y seguimiento de expedientes. Me destaco por mi comunicación efectiva, liderazgo, orientación a resultados, capacidad de adaptación, aprendizaje continuo, trabajo bajo presión y compromiso con la excelencia en el servicio.

Asesor Especialista en Retención, Fidelización y Gestión Comercial - BG - BPO S.A.C - Wow - Surco - Lima

(2024-10 - 2026-06)

• Asesoré en ventas consultivas y retenciones. Gestioné y resolví consultas complejas de clientes, proporcionando soluciones efectivas que aseguraron la continuidad del servicio.
• Administré trámites informáticos y canales digitales, incluyendo aplicaciones.
• Trabajé con herramientas de ofimática.

Asesor Especialista en Atención al Cliente y Cross selling - SERPROIN PERÚ S.A.C - Fortel - San Isidro - Lima

(2024-06 - 2024-08)

Experiencia en el área de Claro Multiskill Postpago.

• Asesor especializado en atención al cliente y ventas.
• Gestor de trámites informáticos y canales digitales, incluyendo servicios móviles y fijos.
• Implementación de estrategias para optimizar el servicio y aumentar la satisfacción del cliente.

Asistente Educativo - Institución Educativa Particular Trilce de Chiclayo - Chiclayo

(2023-03 - 2023-12)

• Asistí a los docentes en la elaboración de material didáctico y la gestión de recursos pedagógicos.
• Proporcioné apoyo educativo, orientación y acompañamiento a los estudiantes para asegurar el cumplimiento de los objetivos de su formación integral.
• Informé a los padres de familia sobre el rendimiento, conducta y desarrollo de los estudiantes.

Ejecutivo de Atención al Cliente y Gestión Comercial - STRATOON PERU S.A.C - Konecta - Chiclayo

(2016-12 - 2023-01)

• Asesor especializado en atención al cliente, personas naturales y jurídicas.
• Asesor comercial de productos tangibles e intangibles.
• Asesor comercial de planes y servicios de telefonía móvil y fija.
• Asesor comercial en seguros.
• Gestión de cobranzas telefónicas.
• Dominio de herramientas de ofimática.
• Gestor de trámites informáticos y canales digitales, incluyendo aplicaciones.
• Desarrollo e implementación de estrategias de marketing.

Asistente Administrativo y Documentario - Municipalidad Distrital de Pampas - Huancavelica

(2013-01 - 2014-01)

• Recepción y distribución de documentos.
• Apoyo en áreas legales y administrativas.

Asesor Comercial Educativo - Consejo Iberoamericano en Honor a la Calidad Educativa - Lima

(2011-08 - 2012-08)

• Gestioné el proceso de documentación.
• Asesor comercial en call center educativo, desarrollando estrategias de marketing efectivas.

Gestor de Trámites Registrales - Superintendencia Nacional de los Registros Públicos (SUNARP) - Zona Registral N.º II Sede Chiclayo - Oficina Receptora de Motupe - Chiclayo

(2010-06 - 2012-05)

• Gestor de trámite documentario.
• Informé y guié a los usuarios en la presentación de diversos títulos registrales.
• Brindé orientación en los procesos de publicidad registral y contratos de compra-venta, tanto de inmuebles como de vehículos.
• Apoyé a los usuarios en la inscripción de predios y la presentación de títulos, así como en la sustentación de observaciones para su registro.

Representante del Servicio de Atención al Cliente y Cross selling - ADECCO - EUROCEN Telefónica de España - Chiclayo

(2009-04 - 2009-06)

• Asesor en atención al cliente y ventas de productos móviles y fijos para España.
• Desarrollé estrategias para mejorar la satisfacción del cliente y resolver crisis en servicios comerciales.
• Asesor de cobranzas telefónicas.

Asistente Educativo - Institución Educativa Particular Trilce de Chiclayo - Chiclayo

(2008-04 - 2008-09)

• Asistí a los docentes en la elaboración de material didáctico y la gestión de recursos pedagógicos.
• Proporcioné apoyo educativo, orientación y acompañamiento a los estudiantes para asegurar el cumplimiento de los objetivos de su formación integral.
• Informé a los padres de familia sobre el rendimiento, conducta y desarrollo de los estudiantes.

Asesor de Atención al Cliente y Caja - Diserv Perú E.I.R.L - Chiclayo

(2005-06 - 2007-10)

• Brindé atención al cliente de manera efectiva.
• Manejo de caja, asegurando la recepción, entrega y custodia de recaudaciones en efectivo y documentos de valor.
• Gestioné ingresos y egresos de la empresa.
• Registré ventas de productos y servicios, así como egresos relacionados con pagos a proveedores.
• Venta de materiales de oficina, útiles de escritorio y equipos de cómputo.

Estudiante de Derecho - Derecho - Universidad SEÑOR DE SIPÁN