Eddy Aquino

Egresado de Ingeniería de Sistemas, con experiencia en soporte técnico y atención al cliente en Sidus Telecom, R2J Zoluciones y Global Hitss, gestionando consultas, resolviendo incidencias y apoyando en la optimización de procesos internos. Posteriormente, brindé soporte técnico a clientes corporativos, gestionando conectividad, impresoras y equipamiento TI, así como la administración de servicios en la nube (Azure, Intune y Office 365). Asimismo, aseguré la operatividad tecnológica de más de 80 oficinas a nivel nacional en la Cooperativa El Tumi, utilizando herramientas de monitoreo y seguridad como Pulsus y Sentinel para garantizar la continuidad del servicio.

Actualmente, me desempeño como Soporte VIP en La Positiva, brindando atención técnica especializada y personalizada a gerentes y subgerentes, asegurando una respuesta oportuna y la continuidad operativa de la alta dirección.

Soporte Técnico VIP at Global Hitss (Claro) (2026-01 – Present)

Brindé soporte técnico especializado nivel VIP a gerentes y subgerentes de La Positiva, garantizando continuidad operativa y atención prioritaria. Gestioné incidentes críticos de hardware, software y conectividad para usuarios estratégicos, asegurando tiempos de respuesta y solución acordes a SLA. Proporcioné atención personalizada y acompañamiento técnico directo a la alta dirección, actuando como punto único de contacto para requerimientos TI sensibles.

• Brindé soporte técnico especializado nivel VIP a gerentes y subgerentes de La Positiva, garantizando continuidad operativa y atención prioritaria.
• Gestioné incidentes críticos de hardware, software y conectividad para usuarios estratégicos, asegurando tiempos de respuesta y solución acordes a SLA.
• Proporcioné atención personalizada y acompañamiento técnico directo a la alta dirección, actuando como punto único de contacto para requerimientos TI sensibles.

Soporte Técnico at R2J Zoluciones (2025-01 – 2025-12)

Brindé soporte técnico especializado a clientes clave como Ubicua Offices y Cooperativa El Tumi. Gestioné la conectividad de impresoras y verificué el estado de la red para garantizar la operatividad continua. Administré y configuré servicios en la nube (Azure, Intune, Office 365) y servidores.

Aseguré la operatividad tecnológica y el soporte continuo en aproximadamente 95 oficinas a nivel nacional. Gestioné y administré herramientas de monitoreo como Pulsus y aplicaciones de seguridad como Sentinel, garantizando la protección y operatividad de los sistemas.

• Brindé soporte técnico especializado a clientes clave como Ubicua Offices y Cooperativa El Tumi.
• Gestioné la conectividad de impresoras y verificué el estado de la red para garantizar la operatividad continua.
• Administré y configuré servicios en la nube (Azure, Intune, Office 365) y servidores.
• Aseguré la operatividad tecnológica y el soporte continuo en aproximadamente 95 oficinas a nivel nacional.
• Gestioné y administré herramientas de monitoreo como Pulsus y aplicaciones de seguridad como Sentinel, garantizando la protección y operatividad de los sistemas.

Soporte Técnico y Atención al Cliente at Sidus Telecom Call Center (2022-10 – 2023-09)

Brindé soporte técnico y atención al cliente, gestionando consultas y solucionando problemas de manera eficiente. Mejoré la experiencia del cliente ofreciendo soluciones rápidas y efectivas. Colaboré con el equipo para optimizar procesos internos, lo que contribuyó a una mayor eficiencia operativa. Mi enfoque proactivo y capacidad para identificar áreas de mejora ayudaron a garantizar una atención de calidad, fortaleciendo la relación con los usuarios y mejorando la gestión del servicio.

• Brindé soporte técnico y atención al cliente, gestionando consultas y solucionando problemas de manera eficiente.
• Mejoré la experiencia del cliente ofreciendo soluciones rápidas y efectivas.
• Colaboré con el equipo para optimizar procesos internos, lo que contribuyó a una mayor eficiencia operativa.
• Mi enfoque proactivo y capacidad para identificar áreas de mejora ayudaron a garantizar una atención de calidad, fortaleciendo la relación con los usuarios y mejorando la gestión del servicio.

Graduado in Ingeniería de Sistemas – Universidad Tecnológica del Perú (UTP) (2021-03 – 2025-12)