Eduardo Obregón

Ejecutivo Senior con más de 25 años de trayectoria integral en la industria de Contact Center y BPO, escalando desde la gestión operativa hasta la Gerencia de Administración y Finanzas. Especialista en el diseño, rentabilización y dirección de operaciones omnicanal complejas (Ventas, SAC, Cobranzas y Retención) y servicios de asistencia especializada. Experto en la formación de líderes y equipos de alto desempeño, enfocado en optimizar el P&L y superar KPIs críticos del negocio.

Liderazgo transformacional cimentado en la cultura Customer Centricity, garantizando experiencias excepcionales que impulsan la fidelidad del cliente y el crecimiento sostenible de la compañía.

E-Subgerente de Operaciones at TOURING Y AUTOMÓVIL CLUB DEL PERÚ (2025-02 – 2026-04)

La principal organización de servicios de asistencia y movilidad del país.

• Dirección Estratégica Omnicanal: Liderazgo integral de las líneas de negocio críticas: Contact Center, Servicios de Asistencia y Red de Talleres Mecánicos.
• Gestión de Rentabilidad y Procesos: Optimización de la estructura de costos operativos e implementación de mejoras de procesos para maximizar la productividad.
• Control de Calidad y Riesgos: Aseguramiento del cumplimiento estricto de SLAs y KPIs corporativos, desarrollando planes de contingencia operativos y programas de fidelización y reconocimiento del servicio.

Jefe de Contact Center at TOURING Y AUTOMÓVIL CLUB DEL PERÚ (2024-10 – Present)

• Liderazgo de Campañas Múltiples: Control de la operación end-to-end de ventas, atención al cliente, cobranzas y retención.
• Eficiencia Operativa (WFM): Administración estratégica de la dotación, dimensionamiento de turnos, y control riguroso de métricas duras (Niveles de Servicio, AHT, Tiempos de Respuesta y Tasa de Abandono).
• Gestión de Crisis: Escalabilidad y resolución ágil de incidencias críticas en tiempo real para garantizar la continuidad del negocio.

Gerente de Administración y Finanzas at BAYENTAL BPO (2024-01 – 2024-07)

Compañía multinacional de Outsourcing de servicios de Contact Center.

• Control del P&L (Profit & Loss): Responsable de la salud financiera del BPO, garantizando el margen de rentabilidad bruto por cada cuenta, campaña y línea de negocio.
• Gestión de Facturación y Revenue: Supervisión de facturación al cliente (cobro por posiciones, horas logueadas y bonos por success fees) y optimización de la estructura presupuestal (Capex/Opex).
• Eficiencia de Costos y Nómina: Trabajo en sinergia con Operaciones asegurando el ROI corporativo.

Controller de Operaciones at BAYENTAL BPO (2023-02 – 2023-12)

• Auditoría y Mejora Continua: Control y análisis del funnel de ventas, diseñando planes de acción mensuales para asegurar el cumplimiento de las metas comerciales.
• Gestión Normativa y Compliance: Estructuración y estandarización de procesos de control interno, garantizando el cumplimiento de los exigentes requerimientos para las certificaciones ISO 9001 (Calidad) e ISO 27001 (Seguridad de la Información).

Supervisor de Experiencia al Cliente, Ventas y Recaudación at LA TINKA (2012-11 – 2022-10)

Empresa líder en loterías y apuestas deportivas.

• Liderazgo de Larga Trayectoria: Una década gestionando equipos multidisciplinarios orientados a la rentabilidad y la retención del usuario (Customer Centricity).
• Gestión Financiera y Operativa: Administración directa de presupuestos asignados, control de conciliaciones, recaudación de valores y resolución de escalamientos vía Helpdesk.
• Inteligencia de Negocios (BI): Diseño y automatización de tableros de control (Dashboards) y reportes gerenciales para la toma de decisiones estratégicas de la Alta Dirección.

Jefe de Operaciones Ventas at HISPANIC GLOBALWAY (2011-11 – 2012-10)

• Dirección Comercial: Liderazgo de la operación de telemarketing, garantizando el cumplimiento de cuotas de conversión, calidad de ventas y motivación del piso de operaciones.

Egresado in Administración de Empresas – Universidad Inca Garcilaso de la Vega

Técnico in Computación e Informática, Técnico en Offimática – Instituto Latino