Jefe de Contact Center y Experiencia Cliente
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Profesional con más de 15 años de experiencia en gestión operativa y comercial de Contac Center, especializada en gestionar y asegurar la mejor experiencia cliente en los rubros de atención, postventa y crosselling para sectores de telco, banca, seguros, belleza y cosmética del mercado local y deslocalizado.
Experto en implementación y desarrollo de nuevas campañas, con gran capacidad de análisis, negociación y relaciones interpersonales, orientada a la transformación de procesos que permitan mantener un alto nivel de satisfacción y una excelente experiencia al cliente, asegurando el logro de objetivos con altos estándares de calidad, productividad y rentabilidad basados en el liderazgo de equipos de alto desempeño y fidelización de clientes.
Profesional con más de 15 años de experiencia en el rubro de Contact Center y Experiencia Cliente.
He sido parte de las empresas Teleatento del Perú y Grupo Covisian GSS Perú.
Atendí en este tiempo a clientes de diferentes rubros como Banca: BBVA y Mibanco, Seguros: Interseguros, Telecomunicaciones: Movistar Perú y Claro Chile y Belleza: Natura Regional.
Soy Ingeniero de Sistemas Titulado de la Universidad Nacional Federico Villarreal.
Tengo formación adicional en un Programa de Especialización en Innovación y Transformación Digital por la Universidad San Ignacio de Loyola y un curso de COPC Implementation Leader V6.0 por Kenwin.
Para reforzar mis habilidades he llevado cursos de Habilidades Socioemocionales, Gestion del Cambio y Solución de problemas, Fundamentos de Scrum y Fundamentos de Continuidad del Negocio.
