Elvis Ventocilla

Con más de 8 años de experiencia en el dinámico campo de experiencia al cliente, me apasiona analizar información y desarrollar soluciones que impulsen la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. A lo largo de mi carrera, he adquirido un profundo conocimiento en la consolidación de bases de datos y la generación de KPI relevantes para optimizar los procesos empresariales. Mi enfoque se centra en construir paneles de control intuitivos que permitan una visualización clara y comprensible de los indicadores clave, lo que facilita la toma de decisiones informadas.

Me entusiasma trabajar en equipos colaborativos, donde puedo coordinar y delegar tareas para garantizar la excelencia en la ejecución de proyectos. Estoy constantemente buscando nuevas oportunidades para aplicar mis habilidades analíticas y mi pasión por la mejora continua en entornos empresariales dinámicos.

Tengo experiencia liderando equipos de analistas, encargado de administrar herramientas CRM e integrar funciones de inteligencia artificial en chatbots. Gestioné centros de ayuda al público para consultas frecuentes y visualización de políticas corporativas. He sido especialista de SQL a nivel consultivo, creando querys para toda el área.

Manejo y creo dashboards avanzados, y determino los KPI prioritarios para el negocio. Además, creo informes y presentaciones a nivel corporativo, genero flujos de trabajo para escalamientos internos y construyo diagramas de procesos. También impulso iniciativas de mejora continua para reducir procesos dependientes y lograr una mayor autonomía.

Administración en Cibertec 2014.

Inglés a nivel intermedio.

Cursos de BI: Tableau, PowerBI, Looker y GA4.