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IT Professional en el sector minero, especializado en Service Desk, gestión de incidentes y continuidad operativa.

Experiencia en metodologías ágiles (Scrum y Kanban) aplicadas a soporte y gestión de tareas. Con conocimientos en ITSM con ServiceNow, Jira, Trello y Planner. Interesado en optimización de procesos, troubleshooting técnico y mejora continua.

Analista de Service Desk at NETAXION PERU S.A.C (2025-02 – Present)

• Gestioné 800+ tickets mensuales en ServiceNow (equivalente a ~53 tickets por día laboral), priorizando incidencias según criticidad y logrando una reducción del 20% en el tiempo de resolución.
• Atendí un promedio de 40 solicitudes diarias (vía correo electrónico y WhatsApp) como canales de entrada principales, complementando con documentación formal en ServiceNow.
• Documenté y di seguimiento a casos específicos en Jira (aprox. 10 tickets mensuales), principalmente para escalamiento a fábrica o equipos de desarrollo.
• Brindé soporte técnico de primer nivel en hardware, software, accesos y conectividad, asegurando el cumplimiento de SLA en entornos críticos.
• Realicé monitoreo en tiempo real de operaciones mineras mediante NCRAS y supervisión de infraestructura con SolarWinds, realizando diagnóstico y escalamiento oportuno.
• Elaboré dashboards en Power BI para análisis y toma de decisiones, implementando reportes que permitieron el monitoreo efectivo de SLA e incidencias.
• Estandaricé la documentación técnica, reduciendo los tiempos de diagnóstico entre 15% y 25%.
• Contribuí a la Base de Conocimiento (KB) con guías técnicas y procedimientos que fortalecieron la continuidad operativa y facilitaron el onboarding de nuevos analistas.

Soporte Técnico at WEBSYSCODE (2022-01 – 2024-12)

• Atención de incidencias en hardware, software y redes.
• Gestión de tickets con enfoque en satisfacción del usuario.
• Instalación, configuración y mantenimiento de equipos.
• Capacitación a usuarios en herramientas tecnológicas.
• Elaboración de reportes técnicos y propuestas de mejora.

Asistente de Logística at TODO IMPORTS S.R.L (2024-10 – 2024-12)

• Cotización y evaluación de productos tecnológicos para entidades del Estado y sector Privado.
• Elaboración de propuestas comerciales para licitaciones.
• Coordinación de entrega y recepción de equipos.
• Gestión de inventarios y cumplimiento de normativas.
• Asesoramiento en adquisición de tecnología.

Asesor de Ventas at WOW Servicios Comerciales S.A.C (2023-01 – 2023-04)

• Prospección y evaluación de clientes para servicios de fibra óptica.
• Gestión de llamadas, visitas y cierre de ventas.
• Cumplimiento de metas comerciales y trabajo colaborativo.

Soporte Técnico at Municipalidad del Centro Poblado Chen Chen (2022-09 – 2022-12)

• Mantenimiento y soporte a PCs e impresoras; inventario de activos TI.
• Implementación y soporte de redes LAN (cableado, routers, switches).
• Capacitación y asistencia técnica al personal municipal.

Técnico en Arquitectura de Plataformas y Servicios de TI – Instituto José Carlos Mariátegui, Moquegua.Actualmente cursando carrera universitaria en TI.Formación complementaria en metodologías ágiles y ITIL.