Analista de Service Desk at NETAXION PERU S.A.C (2025-02 – Present)
- Gestioné 800+ tickets mensuales en ServiceNow (equivalente a ~53 tickets por día laboral), priorizando incidencias según criticidad y logrando una reducción del 20% en el tiempo de resolución.
- Atendí un promedio de 40 solicitudes diarias (vía correo electrónico y WhatsApp) como canales de entrada principales, complementando con documentación formal en ServiceNow.
- Documenté y di seguimiento a casos específicos en Jira (aprox. 10 tickets mensuales), principalmente para escalamiento a fábrica o equipos de desarrollo.
- Brindé soporte técnico de primer nivel en hardware, software, accesos y conectividad, asegurando el cumplimiento de SLA en entornos críticos.
- Realicé monitoreo en tiempo real de operaciones mineras mediante NCRAS y supervisión de infraestructura con SolarWinds, realizando diagnóstico y escalamiento oportuno.
- Elaboré dashboards en Power BI para análisis y toma de decisiones, implementando reportes que permitieron el monitoreo efectivo de SLA e incidencias.
- Estandaricé la documentación técnica, reduciendo los tiempos de diagnóstico entre 15% y 25%.
- Contribuí a la Base de Conocimiento (KB) con guías técnicas y procedimientos que fortalecieron la continuidad operativa y facilitaron el onboarding de nuevos analistas.
Soporte Técnico at WEBSYSCODE (2022-01 – 2024-12)
- Atención de incidencias en hardware, software y redes.
- Gestión de tickets con enfoque en satisfacción del usuario.
- Instalación, configuración y mantenimiento de equipos.
- Capacitación a usuarios en herramientas tecnológicas.
- Elaboración de reportes técnicos y propuestas de mejora.
Asistente de Logística at TODO IMPORTS S.R.L (2024-10 – 2024-12)
- Cotización y evaluación de productos tecnológicos para entidades del Estado y sector Privado.
- Elaboración de propuestas comerciales para licitaciones.
- Coordinación de entrega y recepción de equipos.
- Gestión de inventarios y cumplimiento de normativas.
- Asesoramiento en adquisición de tecnología.
Asesor de Ventas at WOW Servicios Comerciales S.A.C (2023-01 – 2023-04)
- Prospección y evaluación de clientes para servicios de fibra óptica.
- Gestión de llamadas, visitas y cierre de ventas.
- Cumplimiento de metas comerciales y trabajo colaborativo.
Soporte Técnico at Municipalidad del Centro Poblado Chen Chen (2022-09 – 2022-12)
- Mantenimiento y soporte a PCs e impresoras; inventario de activos TI.
- Implementación y soporte de redes LAN (cableado, routers, switches).
- Capacitación y asistencia técnica al personal municipal.
