Favio Urbano

Profesional con experiencia en gestión de operaciones, retail y contact center, actualmente cursando el 9no ciclo de Administración de empresas.

Experiencia en seguimiento de KPIs comerciales, productividad y conversión, coordinación de equipos, capacitación de personal, CRM, inventarios, tesorería y elaboración de reportes para la toma de decisiones. Trayectoria de crecimiento desde posiciones operativas hasta puestos de jefatura.

Asistente de Director Comercial at MAS 34 E.I.R.L (2025-10 – 2026-07)

• Soporte estratégico a la dirección comercial en la administración integral de operaciones de Call Center.
• Análisis y seguimiento de KPIs de ventas, productividad, conversión y cumplimiento de metas comerciales.
• Coordinación operativa de equipos, control de asistencia e incidencias y monitoreo de llamadas orientado a cierre y calidad comercial.
• Gestión de CRM y base de datos, resolución de incidencias y elaboración de reportes ejecutivos para toma de decisiones.
• Participación en reclutamiento, capacitación y desarrollo de la fuerza de ventas, ademas de apoyo en campañas y cierres comerciales clave.
• Implementación de mejoras para elevar la eficiencia en los procesos diarios del Cal Center.

Asistente de Gerencia at MIDAS SOLUTIONS CENTER E.I.R.L (2025-08 – 2025-09)

• Soporte a gerencia en seguimiento comercial y operativo del Contact Center, con control de KPIs, metas comerciales, productividad y conversión.
• Coordinación de equipo de ventas, monitoreo de llamadas, CRM, base de datos comerciales y atención de incidencias operativas.
• Elaboración de reportes y apoyo en estrategias orientadas al incremento de ventas y rentabilidad.

Supervisor de Tienda at MINI BF S.A.C (MINISO) (2025-06 – 2025-08)

• Supervisión y desarrollo del equipo de tienda, control de KPIs como venta, merma, conversión, ticket promedio entre otros, inventarios cíclicos, revisión y reposición de quiebres de stock y calidad de productos.
• Gestión de tesorería, remesas con Hermes, manejo de caja y entrenamiento de personal nuevo.
• Recepción y verificación de mercadería, devolución a proveedores de productos fallados, ingreso al sistema interno de mercadería

Administrador de tienda y entrenador de personal at Hard Discount S.A.C (Tiendas Mass) (2024-02 – 2025-05)

Crecimiento interno desde supervisor de tienda hasta administrador de tienda y entrenador de personal.

• Gestión integral de equipos, KPIs, inventarios cíclicos, tesorería, remesas, caja, stock de productos, devoluciones y procesos operativos.
• Manejo de PMM, Oracle WMS, BBR y plataformas internas de gestión.
• Capacitación de administradores, supervisores y operadores en procesos, conductas y cultura de la compañía; personal entrenado logró posteriores ascensos.

Auxiliar de FLC at Makro Supermayorista S.A (2024-08 – 2024-01)

• Manejo de merma, bap y rotación de productos mediante programas internos.
• Cambio y gestión de precios de productos, con supervisión de trazabilidad y fechas próximas a vencer de los mismos.
• Creación, edición y eliminación de pallets dentro de los programas internos para un mayor control de mercadería y quiebres de stock.

Auxiliar Administrativo at Oficina Nacional de Procesos Electorales (ONPE) (2022-06 – 2022-11)

• Contratación de bienes y servicios con proveedores del estado.
• Gestión de planillas para posterior subida de datos a software internos.
• Armado de expedientes para la posterior revisión por parte de los entes estatales correspondientes.
• Gestión y apoyo integral en funciones administrativas de la ODPE asignada.

Auxiliar de Recursos Humanos at Oficina Nacional de Procesos Electorales (ONPE) (2021-01 – 2021-04)

• Reclutamiento, selección, evaluación y contratación de personal según requerimiento.
• Verificación de documentación presentada por parte de los trabajadores.
• Verificación de cumplimiento de tareas por parte de los trabajadores.
• Efectuar las bajas de los trabajadores para su posterior liquidación.

Carrera Profesional in Administración de empresas – Universidad Cesar Vallejo