Felix Miranda
Líder en Soluciones de Pago y Recuperaciones
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Sobre mí
MBA con más de 18 años de experiencia en el sector financiero. Orientado en buscar soluciones innovadoras basadas en la información y análisis de datos. Conocimientos sólidos en planificación, creación y diseño de indicadores de gestión, optimización y automatización de procesos.
- Dirección de operaciones
- Gestión de proyectos de mejora continua
- Orientado a resultados
- Gestión del talento y clima laboral
- Proyección de resultados (KPIs)
- Diseño de estrategias y planes de trabajo
Experiencia
INTERBANK 2017 - 2023
Entidad financiera perteneciente al Grupo Intercorp, líder en tarjetas de crédito. Colocaciones por US$ 4,400 MM y más de 6,000 mil colaboradores.
Jefe de Recovery (Encargatura)2023Responsable de la gestión de cobranza y atención al cliente, liderando un equipo interno de 24 personas y 5 estudios externos con una data promedio mensual de 300 M cuentas y 1000 MM Soles. Reporte directo a la Subgerencia de Cobranza.
Logros obtenidos:
- Incremento de 130 M Soles en el flujo de recupero mensual y 1.6 MM de Soles en el recupero anual mediante el diseño y análisis de Pilotos de Gestión de campañas por segmentos.
- Incremento del 40% del ratio de contacto mediante la digitalización de los canales de comunicación.
- Incremento de 8 MM de Soles en el recupero anual mediante proyecto de activación de seguros a créditos castigados.
Logros obtenidos:
- Incremento del 20% en los KPI’s asignados a mi gestión, mediante el diseño, ejecución y seguimiento de la estrategia de gestión.
- Reducción del 70% en los tiempos de respuesta del equipo a cargo en actividades administrativas, mediante proyectos de automatización.
Multinacional Financiera perteneciente al Grupo Falabella. Colocaciones por US$ 6,800 MM y más de 2,000 mil colaboradores.
Supervisor de Banca Telefónica
Responsable de la gestión de atención al cliente, liderando un equipo interno de 21 colaboradores. Reporte directo a la Jefatura de Banca Telefónica.
Logros obtenidos:
- Incremento del 20% en eficiencia del servicio, mediante la estrategia de Gestión.
- Incremento del 30% en la efectividad de retenciones como resultado del liderazgo en la ejecución de la estrategia inbound.
- Incremento del 50% en el ratio de respuesta, mediante la optimización de la gestión de reclamos y requerimientos.
- Incremento del 35% en la calificación de evaluación del desempeño del equipo a cargo mediante la implementación del proceso de seguimiento y feedback.
Multinacional Financiera que brinda Soluciones de Negocio perteneciente al Grupo Scotiabank y cuenta con más de 1,000 colaboradores
Supervisor de Cobranza Telefónica 2009 – 2015Responsable de Dirección de la Gestión de Cobranza, liderando un equipo interno de 34 personas. Reporte directo a la Jefatura de Cobranza Telefónica.
Logros obtenidos:
- Incremento del 30% en la concreción de promesas mediante la elaboración del Manual de Negociación y Speech de Cobranza.
- Cumplimiento del 100% del objetivo planteado en calidad y recupero debido a la ejecución de la estrategia de gestión de cobranza en plataforma
2005 – 2009
Logros obtenidos:
- Cumplimiento del 100% de los KPIs asignados a la posición.
Educación
MBA - EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS
Escuela de Postgrado de la Universidad Tecnológica del Perú (UTP), Lima, Perú, 2023
LICENCIADO EN MARKETING Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS
Universidad César Vallejo, Lima, Perú, 2015
