Freddy Alaya

Ingeniero de Sistemas titulado con más de 10 años de experiencia en el sector telecomunicaciones y más de 7 años de experiencia en soporte de aplicaciones y sistemas críticos. Especializado en análisis, procesamiento e integración de datos, con sólidos conocimientos en bases de datos Oracle, SQL/PLSQL, Unix/Linux y automatización de procesos.

Experiencia en extracción, transformación, validación y conciliación de grandes volúmenes de información provenientes de múltiples plataformas empresariales, así como en análisis de calidad de datos, optimización de consultas, procesamiento masivo y generación de indicadores para la toma de decisiones. Actualmente curso la Maestría en Ingeniería de Sistemas con mención en TI, fortaleciendo mi experiencia profesional con conocimientos en BI y procesamiento de datos. He desarrollado proyectos de BI implementando procesos ETL con SQL Server (SSIS), preparación y transformación de datos, construcción de estructuras STAGE y Data Warehouse.

Analista de Aplicaciones Senior at HITSS (2020-07 – Present)

• Seleccion - Extraccion-Extracción, transformación y análisis de grandes volúmenes de información mediante SQL y PL/SQL sobre bases de datos Oracle, para la identificación de incidencias y validación de procesos de negocio.
• Desarrollo y optimización de consultas SQL complejas, integrando información de múltiples tablas y fuentes para análisis, validaciones operativas y generación de reportes.
• Ejecución de procesos de extracción, depuración, validación y conciliación de datos provenientes de plataformas de telecomunicaciones.
• Automatización de tareas operativas y procesamiento de información mediante scripts Shell/Unix, reduciendo tiempos de análisis y actividades manuales.
• Procesamiento y análisis de archivos masivos CSV, TXT y DAT, aplicando filtros, cruces y validaciones para detectar inconsistencias en la información.

Analista de Aplicaciones Nivel 2 at Servicios Call Center (SCC) (2020-01 – 2020-04)

• Resolución de peticiones reportados por el cliente.
• Monitorio del aplicativo MASS.
• Monitoreo de las líneas rejectadas.
• Gestión Jobs del negocio.
• Solucionar incidentes por la herramienta PL/SQL
• Validación de los estados de una línea por medio de la herramienta PUTTY
• Validación de las líneas portadas por medio de ABDCP.
• Monitoreo y seguimiento de las líneas portadas y rechazadas.
• Escalamiento dependiendo del nivel de incidencia a N2 o N3.
• Reportar e informar ante algún evento masivo.
• Identificar y proponer oportunidades de mejora de manera proactiva con la finalidad de automatizar o agilizar los procesos de negocio.

Analista Soporte de Aplicaciones at Corporacion Sapia (2019-04 – 2019-12)

• Realización de incidentes reportados por el cliente interno y socios del negocio
• Solucionar incidentes por la herramienta PL/SQL
• Validación de los estados de una línea por medio de la herramienta PUTTY
• Validación de las líneas portadas por medio de ABDCP.
• Monitoreo y seguimiento de las líneas portadas y rechazadas.
• Escalamiento dependiendo del nivel de incidencia a N2 o N3.
• Reportar e informar ante algún evento masivo.
• Identificar y proponer oportunidades de mejora de manera proactiva con la finalidad de automatizar o agilizar los procesos de negocio.

Analista de Calidad y Procesos at Corporacion Sapia (2017-04 – 2019-04)

• Realizar Monitoreos de llamadas al equipo de MDA.
• Brindar Feedback de los audios.
• Mejora de tickets ingresados por el equipo de MDA
• Referente de Calidad y mejora continua.
• Apoyo en elaboración de reportes a los servicios del proyecto Entel.
• Apoyo al supervisor de MDA
• Brindar inducción al personal nuevo a MDA
• Seguimiento a los casos escalados por el cliente hasta su pronta solucion.
• Optimizar los tiempos de gestion brindando los procedimientos a los analistas
• Reportar las averias masivas y darle seguimiento hasta realizar la validacion cuando el incidente sea superado
• Extracción de reportes con el KPI
• Reuniones con el cliente semanal con el fin de poder identificar las incidencias mas relevantes y realizar un plan de acción correctiva.
• Documentación de los procesos establecidos en el proyecto
• Identificación de nuevos indicadores de gestión.

Analista de Help Desk primer nivel at Corporacion Sapia (2016-03 – 2017-04)

• Soporte Técnico (Remoto, Telefónico).
• Manejo de Active Directory.
• Creación de usuarios, creación de carpetas compartidas, permisos, desbloqueo y cambio de contraseñas
• Configuración de cuentas de usuarios de red en dominio, mapeo de unidades de red.
• Instalación y configuración de impresoras (Local, Red, IP).
• Mantenimiento Lógico, Físico, preventivo y correctivo de equipos de cómputo (PC, Laptops).
• Instalación y configuración de SAP Logon.
• Coordinación con los técnicos para la solución a los tickets solicitados por los usuarios cuando es un tema físico.
• Conocimiento e Interacción de Herramientas como Aranda Service Desk
• Configuración de cuentas de correo (Exchange, Outlook).
• Verificar y solucionar problemas de Red.
• Validar con el usuario final la solución del incidente reportado con el fin de verificar la buena atención del servicio

SOPORTE TECNICO at TELEATENTO DEL PERU (2015-06 – 2016-02)

Lo que se realizaba basicamente era solucionar las incidencias que tenian los clientes de movistar acerca de su linea de internet, se realizaba lo que es testeo, verificabamos la conectividad que tenian en base prueba de cables o reinicio de manera remota

SOPORTE TECNICO at MDY CONTACT CENTER (2014-02 – 2015-04)

Lo que se realizaba basicamente era solucionar las incidencias que tenian los clientes de movistar acerca de su linea de internet, se realizaba lo que es testeo, verificabamos la conectividad que tenian en base prueba de cables o reinicio de manera remota

Maestría in Ingeniería de Sistemas con mención TI – Universidad Cesar Vallejo (2026-04)

Universitario - Graduado in Ingenieria de Sistemas – Universidad Cesar Vallejo (2022-08 – 2025-12)