Isadora Mercado

MBA con +10 años de experiencia liderando estrategias de Learning & Development para organizaciones multinacionales en Latinoamérica y Estados Unidos. Especialista en consultoría de aprendizaje, desarrollo de capacidades (Capability Building) y diseño de soluciones de aprendizaje para audiencias B2B y B2C.

Experiencia en DNC, onboarding, diseño curricular, facilitación virtual, Learning Analytics y evaluación del impacto del aprendizaje.

Coordinadora de Learning & Development | Jarvis Recruitment Group | 2024 - 2026

• Diseñé e implementé programas de onboarding y rutas de aprendizaje, reduciendo en 30% el tiempo de integración de nuevos colaboradores.
• Actué como socio estratégico de líderes de negocio para identificar brechas de desempeño y desarrollar soluciones de aprendizaje alineadas con los objetivos comerciales y operativos.
• Desarrollé programas de formación, microlearning y materiales instruccionales para equipos comerciales y de Talent

Acquisition enfocados en ventas consultivas y atención de clientes B2B en Estados Unidos.

• Creé evaluaciones de conocimiento y mecanismos de seguimiento para medir la transferencia del aprendizaje.
• Implementé indicadores de aprendizaje y desempeño (Learning Analytics), alcanzando 95% de cumplimiento de objetivos formativos.
• Facilité talleres virtuales para equipos distribuidos en Estados Unidos y Latinoamérica.

Analista Senior de Entrenamiento LATAM | Avon Cosmetics | 2022 - 2023

• Lideré programas regionales de aprendizaje para equipos de 14 países de Latinoamérica.
• Gestioné stakeholders regionales para definir prioridades de aprendizaje y estandarizar metodologías y procesos de capacitación.
• Desarrollé experiencias de aprendizaje digital y contenidos e-learning, alcanzando 90% de satisfacción.
• Implementé programas dirigidos a equipos comerciales y canales de venta, fortaleciendo capacidades comerciales y acelerando la adopción de nuevas estrategias de negocio.
• Incrementé en 80% la participación mediante el rediseño de experiencias de aprendizaje centradas en el usuario.
• Desarrollé modelos de evaluación del aprendizaje e indicadores de impacto alineados con objetivos del negocio.

Analista Senior de Entrenamiento Perú | Avon Cosmetics | 2020 - 2022

• Gestioné el plan anual de capacitación para el mercado peruano.
• Implementé programas virtuales para más de 1,000 participantes, incrementando los accesos en 100% y las horas de capacitación en 120%.
• Lideré el programa Embajadoras de Belleza, formando aproximadamente 60 instructoras encargadas de replicar conocimientos a consultoras comerciales a nivel nacional.
• Reestructuré el área regional en tres meses, estandarizando procesos y alcanzando 90% de cumplimiento.

Supervisora Senior de Entrenamiento | Honda Perú | 2019 - 2020

• Diseñé e implementé programas de capacitación técnica y comercial para concesionarios, asesores de ventas y equipos de postventa.
• Implementé estrategias de aprendizaje en modalidad blended learning, combinando capacitación presencial y e learning.
• Lideré el programa Train the Trainers, formando aproximadamente 10 instructores internos para estandarizar metodologías de enseñanza en la red de concesionarios.
• Implementé indicadores para medir la productividad comercial, las certificaciones técnicas y la satisfacción del cliente.
• Incrementé en 50% la productividad mediante iniciativas de aprendizaje alineadas con los objetivos del negocio.

MBA Internacional – ESAN (Perú) + IESEG School of Management (Francia)

Licenciatura in Ciencias de la Comunicación – ITESO

Diplomado in Diseño Instruccional E-learning – USIL

Bootcamp in Diseño Instruccional Online – Banco Interamericano de Desarrollo (BID)

Diplomado in Train the Trainers – Universidad del Pacífico

Diplomado in Gestión del Talento Humano – PUCP

Diplomado in Competencias Directivas y Habilidades Gerenciales – Tecnológico de Monterrey