Jaime Muñoz Ramos

MBA con más de 21 años de trayectoria liderando equipos de alto rendimiento en los sectores financiero, retail y servicios. Experto en gestión comercial B2B/B2C, transformación operativa y administrativa, optimización de procesos y gestión del cambio. Historial probado de incremento de ventas, reducción de costos y mejora de la experiencia del cliente. Orientado a resultados con sólida capacidad analítica, pensamiento estratégico y dominio de metodologías ágiles, Lean y KPIs.

Jefe Regional de Operaciones at Administradora de Servicios Funerarios (ASF) – Parque del Recuerdo (2024-03 – 2025-11)

Liderazgo de la gestión administrativa y operativa de múltiples camposantos a nivel nacional. Supervisión directa de 120 colaboradores. Responsable de mitigación de riesgos, optimización presupuestaria, mejora continua de procesos y gestión de la experiencia del visitante.

• Gestión estratégica del presupuesto con utilización del 94% (2024) y 98% (2025) sin inyecciones adicionales de capital, mediante optimización de procesos y economía circular.
• Sustitución de maquinaria de combustión por equipos eléctricos en un 18%, generando eficiencias de S/ 350K.
• Incremento de indicadores de clima laboral en 14%, alcanzando 95% de satisfacción, superando en 9% los estándares corporativos.
• Diseño e implementación de KPIs administrativos, operativos, presupuestales y de satisfacción del cliente.
• Ampliación eficiente y oportuna de áreas operativas para satisfacer la demanda del negocio.

Jefe de Convenios y Ventas Especiales at Farmacias Peruanas S.A. – Inkafarma | Mifarma (Grupo Intercorp) (2022-05 – 2024-02)

Liderazgo de la gestión comercial, operativa y administrativa del canal B2B y ventas corporativas. Supervisión de 66 colaboradores. Diseño y ejecución de estrategias comerciales orientadas al incremento de ventas, margen y rentabilidad.

• Implementación del proceso de liquidación digital, generando eficiencias en gestión documental por S/ 5.1 MM anuales.
• Incremento en ventas totales anuales del 2% y 5% consecutivos mediante optimización de procesos clave de venta.
• Optimización de procesos de venta mayorista, incrementando el margen en un 18%.
• Upgrade tecnológico de sistemas de gestión e implementación de CRM en canal de delivery de convenios.
• Diseño e implementación de KPIs operativos, comerciales y de satisfacción del cliente.

Gerente Comercial y Administrativo at Banco de Crédito del Perú (BCP) – Grupo Credicorp (2020-01 – 2021-12)

Liderazgo comercial, operativo y administrativo de la unidad de negocio. Supervisión de 38 colaboradores. Cumplimiento riguroso de políticas financieras, crediticias y de riesgos.

• Incremento de ventas totales alcanzando 143% del objetivo en promedio, posicionándose en el 1.er quintil de productividad a nivel nacional de forma consecutiva.
• Crecimiento del 48% en productos estratégicos del segmento consumo, mediante priorización y seguimiento de colocaciones clave.
• Incremento del T2B de satisfacción de clientes en 12% y 14% en años sucesivos, alcanzando 96%, superando en 7% los estándares corporativos.
• Reducción de pérdidas por fraudes y suplantación de identidad en S/ 1.2 MM.
• Mejora de 8% en indicadores de riesgo operativo.
• Mejora del clima laboral en 7%, alcanzando 96% de satisfacción durante 2 años consecutivos.

Sub Gerente de Gestión Comercial at Banco de Crédito del Perú (BCP) – Grupo Credicorp (2016-01 – 2019-12)

Gestión de KPIs operativos y comerciales. Coordinación estratégica entre gerencias y unidades funcionales. Supervisión de 48 colaboradores.

• Incremento de ventas totales del área en un 6%, liderando el ranking de mejores áreas durante 4 campañas consecutivas.
• Diseño e implementación de mejoras en procesos operativos de agencias, evitando pérdidas de S/ 2.4 MM anuales.
• Mejora sostenida en Contralorías y Auditorías: de calificación 'Regular' (2016) a 'Satisfactorio' en 2017, 2018 y 2019.

Sub Gerente de Gestión Efectiva at Banco de Crédito del Perú (BCP) – Grupo Credicorp (2012-09 – 2015-12)

Diseño y despliegue del modelo de Efectividad Comercial a nivel nacional, estandarizando procesos clave en la red de agencias. Supervisión de 18 colaboradores.

• Reconocido como colaborador Qualitas (2015): Distinción Credicorp al colaborador más destacado por excelencia, disciplina, eficiencia y gestión de riesgos.
• Certificación y sostenibilidad del proyecto en las 62 agencias a cargo.
• Optimización de gastos operativos del proyecto en un 22%.
• Impulso e implementación de mejoras en la lectura y comprensión de KPIs en reportes gerenciales.

Gestor de Implementación Lean at Banco de Crédito del Perú (BCP) – Grupo Credicorp (2012-02 – 2012-08)

Despliegue del modelo Lean Branch a nivel nacional con el objetivo de estandarizar procesos bajo una filosofía de mejora continua. Supervisión de 12 colaboradores.

• Optimización del sistema de medición de tiempos, generando ahorro de S/ 4.8 MM anuales.
• Reingeniería del sistema de colas a nivel nacional, reduciendo el tiempo muerto entre cliente y cliente en un 40%.
• Certificación y sostenibilidad del proyecto en las 43 agencias asignadas.

Supervisor de Procesos Operativos at Banco de Crédito del Perú (BCP) – Grupo Credicorp (2008-02 – 2012-01)

Promotor Principal at Banco de Crédito del Perú (BCP) – Grupo Credicorp (2006-07 – 2008-01)

Promotor de Servicios Bancarios at Banco de Crédito del Perú (BCP) – Grupo Credicorp (2004-03 – 2005-06)

MBA in Máster en Administración y Dirección de Empresas – Escuela Europea de Dirección y Empresa (EUDE) (2017-01 – 2018-10)

Licenciatura in Administración de Empresas – Universidad Nacional Federico Villarreal (2003-01 – 2008-12)