Jesus Ochoa
Jefe de Atencion al cliente / Operaciones
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Sobre mí
Cuento con más 10 años de experiencia orientado al servicio y atención al cliente y 08 años de experiencia en empresas retail, como el grupo Falabella e Intercorp. Orientado a la obtención de resultados medianteel liderazgo, creatividad y compromiso. Dinámico, íntegro,responsable y con facilidad de comunicación a todo nivel, bajo las siguientes responsabilidades:
Experiencia
Responsable de la gestióny ejecución del funcionamiento del área de cajas. Gestiono el cumplimiento de los lineamientos de las áreasde cajas, SAC, Tesorería y C&C. Gestiono el cumplimiento de los estándares de atenciónal cliente (NPS) Responsable de la organización de horarios de las áreas manejadas. Responsable del seguimiento de respuestas del libro de reclamaciones en conjunto con el área de SAC.
Idiomas Ingles Responsable del seguimiento de las ventas, retiros y devoluciones de pedidos omnicanal (Falabella y Tottus). Responsable del proceso de auditoría de las áreas de Cajas, SAC y tesorería. Responsable de la inducción practica a los nuevos colaboradores.
Gestión y seguimiento a solicitudes de implementación del área por campañas. Responsable de la capacitación de tienda del Modo Pro de cajas y Atención al cliente. Gestione las mallas horarias para los nuevos operadores de tienda, bajo el modelo del Modo Pro.
Responsable de la gestión de indicadores, tales como Cliente incognito, velocidad, canjes, inscripciones al programa de CMR PUNTOS, NSC ( nivel de servicio en caja), identificación de cliente, FPAY, entre otros.
Educación
Tecnico en Enfermeria Instituto de Educacion Superior Antonio Lorena, Cusco
Egresado de la carrera de enfermeria, técnico de nivel superior capacitado para integrar equipos de salud, colaborando con los profesionales del área en la ejecución de procedimientos básicos de enfermería y en la atención humanitaria del individuo, la familia y la comunidad.
Administración Universidad Continental, Cusco
Estudiante de administración, que cuenta con interés por conocer de negocios nacionales e internacionales, gusto por los procesos administrativos, políticas, presupuestos, aplicación de estrategias, e incluso en programas para alcanzar los diferentes objetivos organizacionales.
