Jonathan Castillo

Técnico en Administración de Empresas con experiencia en gestión operativa, capacitación de personal y atención al cliente en entornos de alto volumen. He liderado equipos de trabajo, coordinado procesos operativos y desarrollado materiales de capacitación para nuevas incorporaciones. Actualmente me desempeño en el sector FinTech brindando soporte a clientes y seguimiento de operaciones. Me caracterizo por mi organización, capacidad de comunicación y orientación a resultados.

Asesor de atención al cliente – FinTech - INNO TECHNOLOGIES S.A.C.

(2026-01)

• Atención diaria a clientes a nivel nacional mediante canales digitales.
• Resolución de consultas relacionadas con créditos y funcionamiento de la aplicación.
• Atención y asesoría a clientes sobre el uso de aplicaciones de préstamos digitales a nivel nacional.
• Seguimiento de pagos y soporte en procesos relacionados con créditos.
• Registro y reporte de incidencias técnicas reportadas por los usuarios.
• Comunicación con áreas internas para mejorar la experiencia del cliente.

Capacitador de personal – Call Center - ECOMDATA S.A.C.

(2023-01 - 2025-12)

• Diseño y elaboración de materiales de capacitación para nuevos colaboradores.
• Formación de grupos de entrenamiento en modalidad presencial y virtual.
• Evaluación del desempeño de postulantes durante el proceso de formación.
• Preparación y evaluación de nuevos agentes antes de su incorporación a la operación.

Supervisor Administrativo / Operaciones – Pizza Hut & Telepizza - TELEPIZZA & PIZZA HUT

(2012-01 - 2020-12)

• Supervisión de la operación diaria del establecimiento.
• Coordinación y gestión de personal operativo.
• Control de estándares de calidad y servicio.
• Manejo de reportes de ventas y control de caja.
• Seguimiento de objetivos comerciales del punto de venta.

Técnico - Administración de Empresas - ISIL – Instituto San Ignacio de Loyola (2020-12)

Marketing Empresarial - ISIL – Escuela de Negocios (2026-12)