Julio Kent Spray

Psicólogo organizacional con experiencia en banca y retail, especializado en gestión de equipos, riesgos financieros y desarrollo del talento. Más de 7 años liderando procesos de atención al cliente, capacitación y análisis de perfiles crediticios. Orientado a la toma de decisiones estratégicas, gestión de indicadores (KPI’s) y mejora continua de procesos, con capacidad comprobada para incrementar la productividad, optimizar recursos y fortalecer la cultura organizacional.

Process tecnichian – Back Office Especializado en Banca at NTT DATA Spain SLU (2024-03 – Present) • Gestión y verificación de solicitudes bancarias personales y empresariales, asegurando cumplimiento normativo y reduciendo errores en un 15%.

• Coordinación con equipos de front office para optimizar tiempos de respuesta a clientes, disminuyendo en un 20% los casos pendientes.
• Análisis de perfiles crediticios y generación de reportes estratégicos para la gerencia, contribuyendo a la toma de decisiones financieras.
• Participación en evaluaciones de riesgo crediticio, apoyando en la reducción de exposición a fraudes. Interno de Psicología Clínica-Educativa at Construyendo Felicidad (2022-12 – 2023-12) • Desarrollo de programas psicoeducativos para niños con trastornos del neurodesarrollo, logrando mejoras de hasta 30% en habilidades cognitivas.
• Coordinación de recursos humanos y planificación de horarios del equipo, garantizando eficiencia operativa.
• Evaluación de candidatos en procesos de selección, aplicando pruebas psicológicas y asegurando la incorporación de perfiles idóneos. Promotor de Servicios at Scotiabank (2019-02 – 2022-10) • Incremento de cartera de clientes mediante asesoría en productos financieros, alcanzando metas de ventas en un 110% anual.
• Evaluación crediticia de clientes y empresas con herramientas SBS, Sentinel e Infocorp, reduciendo riesgos de crédito en un 25%.
• Apoyo en conciliación de cuentas y auditorías internas, asegurando cumplimiento de estándares financieros. Asistente de Caja at Ripley (2017-10 – 2018-12) • Incremento del 10% en colocación de tarjetas y préstamos mediante estrategias de ventas efectivas.
• Atención y resolución de consultas de clientes, fortaleciendo la experiencia de servicio.
• Supervisión de transacciones y control de riesgos en procesos de caja. Cajero-Vendedor at Saga Falabella (2016-09 – 2017-08) • Gestión de caja y validación de grandes transacciones con precisión del 100%.
• Atención al cliente y asesoría en productos con enfoque en fidelización. Entrenador at Arcos Dorados (McDonald’s) (2014-12 – 2016-09) • Diseño y ejecución de programas de capacitación, formando a más de 40 colaboradores en procedimientos y servicio al cliente.
• Evaluación de desempeño y retroalimentación continua, mejorando indicadores de productividad en un 15%.
• Fomento de un ambiente laboral colaborativo, fortaleciendo la retención del personal.

Bachiller in Psicología – Universidad Continental (2016 – 2023)

Certificación como Cajero Comercial – IFB-CERTUS (2017 – 2017)

Informática y Reparación de PC – Instituto Superior GENOVA (2013 – 2014)