Julio Vargass

Ingeniero Electrónico con más de 10 años de experiencia en operación, administración y optimización de Contact Centers y plataformas de Customer Experience. Especialista en VoIP, Asterisk, Genesys, Avaya, Nice CXone, integraciones con CRM y automatización de procesos. Amplia experiencia en entornos BPO, corporativos y operaciones remotas, asegurando alta disponibilidad, cumplimiento de SLA y mejora continua.

Responsable de Telefonía Corporativa / CX operations - Recsa S.A.C. - Perú

(2025-01)

• Administración integral de plataformas Genesys, Cisco UCM, Avaya, Asterisk, Wolkvox y Mitrol.
• Implementación de automatizaciones con Python y PowerShell para optimización operativa.
• Integración de canales omnicanal (WhatsApp Business, chatbots, SMS, email) con CRM como Salesforce y Zendesk.
• Monitoreo avanzado con Wireshark, garantizando continuidad operativa y cumplimiento de SLA.

Especialista de Contact Center L3 - WebHelp Perú S.A.C. - Perú

(2021-01 - 2025-01)

• Soporte avanzado y administración de plataformas Nice CXone, Presence, Altitude y Avaya.
• Participación en proyectos de mejora y mantenimiento para clientes internacionales (España).

Ingeniero de Proyectos I - Manpower Perú S.A. - Perú

(2021-01 - 2021-12)

• Administración y soporte de soluciones de voz corporativas en Perú y Latinoamérica.
• Gestión de plataformas de comunicaciones unificadas y continuidad de servicio.

Gestor de Comunicaciones Unificadas - Services Technology & Systems Perú S.A.C. - Perú

(2020-01 - 2020-12)

• Administración de más de 40 centrales telefónicas corporativas (Avaya, Nortel, Cisco, Asterisk).
• Monitoreo, soporte y optimización de infraestructura de voz.

Ingeniero de Soporte On Site - Cimacom Voice S.A.C. - Perú

(2016-01 - 2019-12)

• Administrar y monitorear los elementos que conforman la Plataforma de Voz.
• Analizar, registrar alarmas de los elementos que conforman la Plataforma de Voz.
• Elaborar acciones preventivas a posibles ataques a la Plataforma Corporativa de Voz, no permitiendo el acceso a usuarios no identificados.
• Solucionar los problemas que se presentan en hardware y software en las Centrales Telefónicas y Servidores.
• Administrar, monitorear aplicaciones (Operadora automática, Mensajería de Voz, mensajería unificada, comunicaciones unificadas).

Responsable en Telefonía (T.I.) - Global Sales Solutions line Sucursal en Perú GSS - Perú

(2015-01 - 2016-12)

• Administración avanzada de Centralitas en las distintas plataformas (Avaya S87xx, S8500, S8300) y tecnologías (VoIP y TDM).
• Encargado de la administración y configuración de los recursos brindados por las Centrales AVAYA, Altitud VBOX, IVR en servidores Altitude, ASTERISK administrativo, Brekeke SIP Server, etc.
• Encargado de la administración y mantenimiento de los Servidores de grabaciones: Grabador VocalREC Manager, Grabador IP Mixeos, Grabador Witness ContactStore Avaya.
• Administración y mantenimiento de los sistemas de Reporting CMS.
• Encargado de los proyectos de telefonía VoIP y Redes.
• Análisis y solución de incidencias relacionados al Contact Center.

Analista de Soporte Tecnológico - Teleatento del Perú S.A.C. - Perú

(2012-01 - 2015-12)

• Administración y configuración de centrales AVAYA, CPSA, ASTERISK, IVR´s en servidores AIR´s y ESTRAVOX con conexión a base de datos MySQL, ORACLE y WEB-SERVICE, servidores CTI:AIC y AES, Marcadores Progresivos, Marcadores Predictivos AVAYA PROACTIVE CONTACT y grabador NICE.
• Administración/Configuración de centrales Telefónicas y enlaces de interconexión de la plataforma del Call Center.
• Configuración de troncales SS7, H323, ISDN-PRI, SIP y R2.
• Administración de servidores Linux, Unix, Window server.

Ingeniería - Ingeniería Electrónica - Universidad Nacional Mayor de San Marcos (2007-01 - 2011-12)