Karito Lobato

Especialista en atención al cliente presencial, con más de 7 años de experiencia en entornos de alta demanda y trato con público nacional e internacional. Experta en orientación al usuario, resolución de incidencias, manejo de situaciones de estrés y trabajo bajo presión.

Experiencia en caja, sistemas operativos y coordinación de procesos.

Agente de Servicios y atención al cliente - SAASA Servicios Aeropuertarios - SKY Airline

(2026-02 - 2026-07)

• Atención y orientación al pasajero en procesos de venta, cambios y consultas relacionadas con servicios aéreos.
• Venta de boletos aéreos y gestión servicios.
• Reprogramación de vuelos con costo por pérdida o adelanto de vuelo, así como por solicitud del pasajero.
• Evaluación y gestión de reprogramaciones sin costo de acuerdo con las políticas de la aerolínea.
• Atención de reclamos, sugerencias y resolución de consultas.
• Manejo de caja: arqueo, cuadre y cierre de caja por turno.
• Elaboración de reportes diarios de ventas y control de operaciones realizadas.

Agente de Orientación al Pasajero (TUUA) - Clean Sweep (LAP)

(2025-01 - 2025-12)

• Verificación de documentos y control de acceso.
• Atención a pasajeros preferenciales y resolución de incidencias.
• Orientación clara sobre procesos y servicios del aeropuerto.
• Trabajo coordinado con equipos de seguridad y operaciones.

Atención al cliente (Agente de trafico) - TALMA SERVICIOS AEROPORTUARIOS (Latam/Avianca)

(2022-06 - 2024-06)

• Atención personalizada a pasajeros en lobby, counter y sala de embarque.
• Check-in, cobros en caja y cierre de turno.
• Servicio al cliente con orientación acerca de sus vuelos.
• Orientación al pasajero en la maquina de autoservicio para realizar su check in y etiquetado de equipaje de bodega.
• Manejo de reclamos, vuelos demorados y cancelados.
• Orientación en procesos especiales (equipaje, conexiones, pasajeros preferenciales).
• Venta de servicios adicionales y manejo de POS.
• Trabajo bajo presión manteniendo altos estándares de servicio.

Oficial de Seguridad - Aeroportuario - IASG – SECURITAS (Avianca)

(2015-08 - 2019-11)

• Inspección de pasajeros en sala de embarque
• Recepción de vuelos comerciales y carguero nación e internacional
• Encargado de SIBERIA (Control de Equipaje)
• Equipaje de conexión
• Custodio de carga valorada, armas, animales vivos
• Procedimiento de equipaje de narcóticos y armas declarada

Recepcionista - Tech Industrias Globales S.R.L "TECHING"

(2013 - 2015)

• Recepción y atención de clientes, brindando información y orientación.
• Atención de llamadas, consultas y solicitudes, derivando la información al área correspondiente.
• Coordinación y organización de agenda de gerencia.
• Programación de reuniones y seguimiento de actividades.
• Registro y control de citas, reservas y atención de visitas.
• Recepción, clasificación y derivación de documentos y comunicaciones.
• Manejo de situaciones con clientes, resolución de consultas y apoyo en la calidad del servicio.

Superior - Aviación comercial - Columbia

Ingles - ICPNA trunco - laboratorio clínico - Instituto Arzobispo Loayza