Karla Arana

Profesional Licenciada en Administración de Empresas con especialización en

Marketing Digital, con más de 08 años de experiencia en el área comercial,

servicio al cliente y banca, con alto grado de orientación al logro y resultados.

Financiera Crediscotia

Analista de Soluciones al Cliente

Funciones realizadas

• Gestión de solicitudes de aplicación de seguro de desgravamen y desempleo en coordinación con CIAs aseguradoras.
• Seguimiento a los tiempos de atención y pagos.
• Gestión de reclamos y solicitudes.
• Cuadre de movimientos y pagos.

Servicios, Cobranzas e Inversiones S.A.C.

Asistente Normalizador de Servicio al Cliente

Funciones realizadas

• Gestión de solicitudes ingresadas por los distintos canales

(presencial, call, correo).

• Gestión de refinanciamientos (créditos de consumo – préstamo personal y TC, MYPE, judicial, créditos por convenio, garantía hipotecaria y vehicular, persona natural y RUC 20).
• Asegurar el cumplimiento de gestión de calidad por canal.
• Realizar informes con los resultados de la productividad por canal de atención identificando puntos críticos.
• Atención de solicitudes Leasing.

MDP Consulting S.A.C.

Analista de Operaciones

Funciones realizadas

• Trabajo en las áreas de Intercambio y Atención al Cliente.
• Gestión de reclamos de transacciones no reconocidas.
• Coordinación con áreas internas, externas (Saga, Tottus, Sodimac,

Maestro) y socios (Visanet y MC Procesos) solicitando sustentos de transacciones.

• Envío de cartas de respuesta a los reclamos.
• Coordinación con el área de Mantenimiento de Cuentas para el armado de cuentas (extorno, reversas y ajuste por intereses).

Financiera Oh S.A.C.

Asesor Comercial y de Servicio al Cliente

Funciones realizadas

• Atención de reclamos y evaluación de créditos.
• Seguimiento de metas, colocación y activación de tarjetas de crédito, así como generación de reportería.
• Colocación de seguros (Protección de TC, Seguro Oncológico y

Protección Financiera).

• Asesoría en cobranzas (reprogramación, refinanciamiento y facilidades de pago).

SQL y Modelamiento de Base de Datos – SQL SERVER 2019

CIBERTEC

Análisis de Riesgo Crediticio - Banca

UNIVERSIDAD ESAN

Data Analytics - Power BI Excel 2019

CIBERTEC

Especialización en Gestión de Marketing Digital

CENTRUM PUCP

Licenciada en Administración de Empresas

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL PERÚ